Spelaren från Tyskland stötte på problem med flera kasinon som drivs av samma företag, där hans konton öppnades igen trots att han tidigare uteslutit sig själv. Han hade begärt ytterligare en spärr den 24 februari 2025, men inte fått något svar, vilket gjorde att han kunde fortsätta deponera. Kasinot erkände ett tekniskt fel som hade orsakat att kontot öppnades igen och bekräftade att det nu hade stängts igen. En överenskommelse nåddes mellan spelaren och kasinot om återbetalning, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Vegasino Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 120 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har för närvarande flera öppna klagomål mot kasinon som drivs av samma operatör, mina konton öppnades igen på flera kasinowebbplatser efter att jag redan hade uteslutit mig själv utan att jag gjort något. Detta var också fallet på Vegasino, där jag stängde mitt konto i december 2024, men det öppnades automatiskt igen under den senaste veckan, och jag fick till och med flera bonuserbjudanden.
Den 24 februari 2025 bad jag om ett nytt block, men än så länge har det inte kommit något svar från casinot. Mitt konto förblir öppet och jag kan fortsätta att sätta in. Jag har redan informerat operatörerna om mitt spelproblem när jag ursprungligen begärde självuteslutning, men mina konton har öppnats igen på minst 8 kasinowebbplatser hos detta företag.
Något sådant här får aldrig hända, särskilt inte om de ansvariga känner till ett existerande spelberoende.
Tack så mycket på förhand!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lolseinsohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegasino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Vad fick dig att försöka komma åt ditt kasinokonto?
- Kan du snälla dela dina första och efterföljande begäranden om självuteslutning som skickats till Vegasino med mig? Om du har fått någon bekräftelse på att självuteslutning är aktiv från kasinot, skicka vidare den också.
- Min e-post är tomas@casino.guru
- Är ditt konto öppet för närvarande? Har du begärt en återbetalning på grund av misslyckad självuteslutning från kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Thomas,
Jag drar härmed tillbaka mitt klagomål mot Vegasino eftersom jag har gjort en stor vinst och därför ingen återbetalning av mina insättningar är nödvändig. Hela processen är dock oacceptabel, vilket jag sa till casinot i mitt mejl om att blockera mitt konto igen.
Jag har ytterligare ett öppet klagomål mot ett kasino som drivs av samma Vegasino-operatör, där jag kommer att klargöra de återstående detaljerna.
Ändå tack så mycket för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Thomas,
Tyvärr har casinot fortfarande inte stängt mitt konto, varför jag kunde förlora en stor del av mina vinster. Jag har fortfarande tillgång till kontot och kan fortsätta att göra insättningar, skillnaden mellan insättningar och uttag efter återaktivering av mitt konto är totalt 164 euro (464 euro insättningar och ett uttag på 300 euro). Om kasinot hade svarat på min förnyade begäran om att blockera det, hade jag inte kunnat avbryta mitt andra uttag och spela igen. Jag ber om ursäkt för besväret, jag kan inte riktigt kontrollera mitt spelbeteende för tillfället.
Stort tack och vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarat tidigare.
Om du informerade kasinot om din kamp för att kontrollera ditt spelande, eller om dina spelproblem, bör casinot inte tillåta dig att spela vidare.
För att vi ska kunna undersöka eller tvinga kasinot att agera behöver vi bevis på att du gjorde det. Vänligen dela bevis på att du informerade kasinot om dina spelproblem/kamp för att kontrollera ditt spelande med mig. Min e-post är tomas@casino.guru
Om du vill avsluta klagomålet utan vår inblandning, vänligen meddela mig det också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för din hjälp! Jag vidarebefordrar e-postutbytet mellan mig och Vegasinos support, där du kan se att mitt konto automatiskt öppnades igen och att den förnyade blockeringen tog alldeles för lång tid.
Tack igen och bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, lolseinsohn, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lolseinsohn ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Vegasino Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Vegasino Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det här fallet och förklara orsakerna bakom den automatiska återöppningen av spelarens konto, trots självuteslutningen på grund av ett spelproblem som har funnits sedan december 2024?
Tack på förhand för ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kubo,
Jag skickade ett mejl till dig idag med en fråga, men jag blandade ihop två kasinon med liknande namn. Jag skulle ändå uppskatta om du kunde hjälpa mig, eftersom jag är osäker på vissa detaljer angående möjliga undantag. Ursäkta förvirringen.
Jag önskar dig en trevlig vecka och tack för din hjälp!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lolseinsohn,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Vi vill informera dig om att kontot återöppnades via tekniskt fel. Och vi är glada att bekräfta att ditt konto stängdes igen.
Vi kontrollerar din förfrågan med våra relevanta avdelningar.
Vi bör kunna ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Vegasino laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vegasino-lag,
Tack för förtydligandet och din vilja att samarbeta!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo,
Kasinot och jag har nått en överenskommelse. Jag återkommer till dig så snart jag får återbetalningen så att klagomålet kan avslutas.
Tack igen till dig för din hjälp och till Vegasino-teamet för deras samarbete!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vegasino och jag har nått en överenskommelse, så klagomålet kan avslutas. Tack så mycket för din hjälp!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lolseinsohn ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
