Spelaren från Tyskland rapporterade att hans begäran om omedelbar avstängning på grund av spelberoende hade ignorerats av casinot, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta spela och förlora pengar. Han hade inte fått några utbetalningar för sina vinster och kände sig maktlös i situationen. Casinot stängde så småningom hans konto permanent utan möjlighet att öppna igen efter att klagomålet hade lämnats in. Casinot genomförde en intern granskning och skickade senare ett betalningserbjudande till spelaren, som lämnade hans bankuppgifter. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av betalningen och samarbete med klagomålsteamet.
Vegasino Casino - Spelarens konto har inte blivit självavstängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 247 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTyvärr tog det tidigare nämnda casinot inte min desperata begäran om omedelbar avstängning eller självavstängning på grund av spelberoende på allvar. Jag skickade ett mejl där jag angav mitt spelberoende och begärde en omedelbar och oåterkallelig avstängning den 30 november 2025, och igen den 1 december 2025. Trots detta kunde jag fortsätta spela och förlorar fortfarande pengar.
På grund av min regelbundna eller till och med dagliga insättningshistorik borde casinot omedelbart ha insett att detta var patologiskt spelberoende och tagit min begäran på allvar, eller stängt kontot omedelbart som i e-postmeddelandena från 30 november 2025 och 1 december 2025.
Jag känner mig verkligen maktlös och tar naturligtvis varje tillfälle i akt att fortsätta spela och spendera enorma summor pengar.
Alla vinster jag begär uttag av annulleras och spelas bort igen. Som ett resultat har inte en enda utbetalning behandlats av detta casino – inte ens med större vinster. Detta indikerar i sin tur en fullständig förlust av kontrollen över mitt spelberoende.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Alexkz,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrolleradepolicyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@vegasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Kan du vänligen klargöra om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto? Har du försökt kontakta casinot angående detta problem sedan december? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej och tack för din feedback. Jag har bara de två e-postmeddelandena jag skickade till supporten: ett den 30 november 2025 och ett annat den 1 december 2025.
Jag har för närvarande fortfarande tillgång och kan fortsätta att sätta in pengar och spela.
Jag tog även upp problemet via livechatt i december och blev hänvisad att kontakta dem via e-post.
Tyvärr hände inget mer.
Med vänliga hälsningar
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag ville förtydliga att vinsterna inte annulleras av casinot, utan av mig på grund av mitt spelberoende. Därför har ingen utbetalning behandlats ännu. Detta är bara för att klargöra mitt spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Alexkz,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Alexkz , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Alexkz ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto nu har stängts permanent.
Observera vidare att vi för närvarande utreder ditt ärende ytterligare och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information och uppdateringar.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino-teamet, tack så mycket för din feedback.
Kan ni även se till att det görs enligt mina e-postmeddelanden: permanent och oåterkalleligt – utan möjlighet att öppna det igen?
Med vänliga hälsningar
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Alexkz ,
Tack för ditt svar.
Vi kan bekräfta att ditt konto är permanent stängt utan möjlighet att öppna det igen.
Kära Matej,
Vi ber er vänligen att kontrollera era e-postmeddelanden där vi har lämnat ytterligare information om detta ärende.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har svarat på e-postmeddelandet med ett förslag till lösning.
Kära Alexkz , för att hålla dig uppdaterad: casinot har skickat mig båda era meddelanden med en begäran om att stänga kontot. Det du skickade den 29 november anger inte orsaken, därför anser jag det vara en vanlig kontostängning – i linje med vår Fair Gambling Codex för spelare .
Det andra meddelandet, som skickades den 1 december, anger tydligt spelberoendet som en anledning till beslutet att stänga av sig själva, och jag ser detta som en punkt där casinot borde ha reagerat. Beroende på vilket svar jag får går vi vidare och jag kommer att publicera en ny uppdatering. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVänligen publicera inte detta meddelande (på grund av personuppgifter).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Alexkz ,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i ditt ärende.
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat all information för vidare granskning och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Alexkz ,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i ditt ärende.
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat all information för vidare granskning och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Vegasino Casino , det tar några minuter att exportera kasshistoriken, så i hopp om att påskynda lösningsprocessen för detta klagomål vill jag fråga om det är möjligt att eskalera denna begäran från er sida. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Matej. Tack för din feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vårt team genomför för närvarande en grundlig intern granskning av detaljerna för att säkerställa en fullständig lösning.
Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod medan vi slutför den här processen.
Vi återkommer med ett formellt beslut så snart som möjligt.
Tack alla för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i ditt ärende.
Observera att vi arbetar med hög prioritet och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare uppdateringar och information.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Vegasino-teamet, jag har skickat ett e-postmeddelande till er med mina bankuppgifter i hopp om att ni nu vill avsluta ärendet med ett positivt resultat.
Vilket i sin tur skulle gynna casinots image om klagomålet fick ett positivt utfall.
Med vänliga hälsningar
Alexkz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen i detta fall och eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Vi vill vänligen informera dig om att vi är i slutskedet av utredningen och bekräftelsen av ditt ärende.
Vi kontaktar dig inom närmaste tid med en lösning.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Alexkz ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi skickar dig ett erbjudande för att lösa din förfrågan.
För att fortsätta med din betalning, vänligen svara på e-postmeddelandet med de begärda uppgifterna.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino-teamet,
Tack för mejlet. Jag har just svarat med mina bankuppgifter.
Så snart betalningen har mottagits kommer jag att informera Casino-Guru så att ärendet kan avslutas.
Tack igen.
Med vänliga hälsningar
Alexkz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Alexkz , skulle du vara så vänlig och dela med dig av detaljerna gällande ditt avtal med casinot? Du kan posta det här (jag kan privatisera inlägget om du vill så att ingen annan än du, jag och casinot kan läsa det) eller skicka det till mig via e-post ( matej.l@casino.guru ). Om du kan bekräfta det återbetalningsbelopp du förväntar dig, vore det också mycket bra, så att jag kan följa processens framsteg. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alexkz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Alexkz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
