Vegasino Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.

God morgon,

Jag vill rapportera ett allvarligt problem jag stötte på med Vegasino Casino.

Från och med den 1 juni 2026, efter ett flertal försök att stänga av mig själv från webbplatsen och upprepade kontakter med supporten via chatt och e-post, förblev mitt konto aktivt och tillgängligt, vilket gjorde att jag kunde fortsätta sätta in stora summor pengar, trots mina uttryckliga begäranden om att blockera det.

Jag bör påpeka att jag har ett allvarligt spelproblem och uttryckligen begärt att jag avstängs från kontot för att skydda mig själv.

Att du inte blockerar mitt konto, trots upprepade förfrågningar, utgör ett brott mot dina skyldigheter att skydda sårbara användare.

Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa för att hjälpa mig att lösa denna situation och att stödja mig i att begära återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min begäran om självavstängning, som inträffade den 1 juni 2026.

Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla bevis på kommunikation med supporten och tackar på förhand för er uppmärksamhet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinotspolicy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@vegasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila