Spelaren från Polen hade upprepade gånger begärt att stänga av sig själv från Vegasino Casino sedan den 1 juni 2026, men hennes konto förblev aktivt, vilket gjorde det möjligt för henne att sätta in pengar trots sitt spelproblem. Hon sökte hjälp för att lösa problemet och få återbetalning för alla insättningar som gjorts efter hennes begäran om stänga av sig själv. Vi granskade kommunikationen, bad om stödjande bevis och kontaktade casinot för ett förtydligande och en permanent stängning av kontot. Casinot bekräftade sedan att kontot var permanent stängt under rubriken "Spelberoende", all marknadsföring hade upphört och en återbetalning på 1 801 PLN behandlades den 24 juli 2026. Spelaren bekräftade senare mottagandet av återbetalningen och markerade klagomålet som löst.
Vegasino Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Ärende avslutat
Belopp: 1 801 zł
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon,
Jag vill rapportera ett allvarligt problem jag stötte på med Vegasino Casino.
Från och med den 1 juni 2026, efter ett flertal försök att stänga av mig själv från webbplatsen och upprepade kontakter med supporten via chatt och e-post, förblev mitt konto aktivt och tillgängligt, vilket gjorde att jag kunde fortsätta sätta in stora summor pengar, trots mina uttryckliga begäranden om att blockera det.
Jag bör påpeka att jag har ett allvarligt spelproblem och uttryckligen begärt att jag avstängs från kontot för att skydda mig själv.
Att du inte blockerar mitt konto, trots upprepade förfrågningar, utgör ett brott mot dina skyldigheter att skydda sårbara användare.
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa för att hjälpa mig att lösa denna situation och att stödja mig i att begära återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min begäran om självavstängning, som inträffade den 1 juni 2026.
Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla bevis på kommunikation med supporten och tackar på förhand för er uppmärksamhet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinotspolicy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@vegasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila, tack för ditt meddelande. Låt mig sammanfatta. Jag använde proceduren som beskrivs ovan. Den 1 juni vände jag mig till Casino för att stänga mitt konto på grund av spelproblem. Jag fick svaret från Casino att de stöder spelberoende, men att jag kanske föredrar att avsluta. Jag bekräftade återigen stängningen av kontot. Det andra mejlet från Casino stängde fortfarande inte mitt konto, bara tråden att om jag stänger kontot förlorar jag min VIP-status, bonusar etc. (jag kan skicka meddelandet igen). Som en konsekvens av detta, efter tre försök att stänga mitt konto, satte jag in ytterligare 1850 PLN. Mitt konto verifierades aldrig - det behövdes aldrig. Jag använde e-postadressen för kommunikation med Casino som användes för att skapa kontot. Det viktigaste är att vi hade kommunikation med Casino och även om jag underströk problemet med spelandet stängdes det inte omedelbart.
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Har du dessutom fortfarande tillgång till ditt konto? Om så är fallet, kan du bifoga en skärmdump av din insättningshistorik?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej Attila, jag har lagt en kopia av ditt meddelande till Casino. Det finns en historik över meddelandet. Låt mig ge dig kroniken: den 1 juni meddelade jag dem att jag är spelberoende. Den 2 juni frågade de mig om jag var säker, jag bekräftade det omedelbart, den 3 juni bad de mig en gång till om att bekräfta. Till slut var mitt konto stängt. Jag gjorde insättningarna den 3 juni efter nästa begäran från deras sida om bekräftelse.
ÖversättningLiten uppdatering. Mitt konto är fortfarande öppet… det betyder att de varken har stängt eller öppnat det igen… Jag skrev till dem den 11.06 men har inte fått något svar.
ÖversättningKära spelare,
Tack för de bevis som framlagts.
Kan ni även skicka bevis på eventuella insättningar som gjorts efter den 1 juni?
Tack på förhand.
ÖversättningVisst, jag skickar dig banksystemet. Insättningarna gjordes den 3 juni från Teo-bankkonton (insättningsmetod - Visa-kort och BLIK). Det viktiga är att den senaste insättningen inte ens spelades om (100 PLN).
ÖversättningÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Matej ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej MagdaD , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära alla,
Tack för att du inbjöd oss att delta i klagomålet.
Vi har inlett en utredning av kundens krav och kommer att ge ett formellt svar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningKära alla,
Observera att vi fortfarande utreder spelarens konto och att ärendet granskas av vår interna ledningsgrupp.
Vi gör allt vi kan för att påskynda processen och kommer att ge er en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningÖversättningKära MagdaD,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Efter en noggrann granskning av ditt krav, som ett tecken på god vilja, återbetalar vi gärna 1801 PLN.
För att fortsätta med återbetalningen, vänligen svara på vårt privata e-postmeddelande där vi har bett dig att ange de bankuppgifter som behövs för att initiera transaktionen.
Tack alla för ert tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningTack för uppdateringen, kära Vegasino Casino .
Kära MagdaD , vänligen meddela mig när betalningsuppgifterna har skickats till casinot via e-post, så att jag kan uppdatera timern. Tack.
ÖversättningHej, tack. Jag har gett informationen till kasinot. Vänligen stäng inte betalningen förrän betalningen är gjord.
ÖversättningÖversättningInga problem, MagdaD , vår procedur är alltid att lämna reklamationen öppen tills betalningen är bekräftad. Har den inte kommit än?
Bästa Vegasino Casino , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos dig. Tack så mycket.
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi vill bekräfta att de angivna bankuppgifterna har eskalerats för återbetalning av 1801 PLN.
Vi kommer att uppdatera dig om transaktionens status.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningTack för uppdateringen, kära Vegasino Casino . Kan ni även bekräfta att kontot har stängts permanent, utan möjlighet till återöppning, markerats som "spelberoende" och att all marknadsföringskommunikation mot den här spelaren har upphört? Tack så mycket.
ÖversättningKära alla,
Vi bekräftar härmed att kontot har stängts permanent under klassificeringen "Spelberoende", utan möjlighet till framtida återaktivering. All marknadsföringskommunikation har stängts av permanent.
Dessutom slutfördes en återbetalning på 1 801 PLN den 24 juli 2026.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningTack så mycket för bekräftelsen och återbetalningsbehandlingen, kära Vegasino Casino .
Kära MagdaD , kan du bekräfta om du har fått återbetalningen och om du anser att detta klagomål är löst till din belåtenhet? Tack.
ÖversättningHej MagdaD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
