Spelaren från Tyskland, trots att han var VIP Level 4-medlem, utsattes för systematiska avslag på cashback-utbetalningar på totalt 570 euro från Vegasino. Han påstod att supporten hade bedrägerat honom och krävde kredit för cashbacken utan omsättningskrav, och tillhandahöll bevis inklusive skärmdumpar och e-postmeddelanden. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information som behövdes för att utreda ärendet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Vegasino Casino - Spelarens cashback har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 570 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSystematisk vägran av cashback-betalningar och bedrägeri från supporten (Vegasino / Monsterwin)
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Vegasino (NovaForge LTD). Trots min VIP-status på nivå 4 nekas jag cashback-utbetalningar som jag har rätt till från och med den 8 april 2026.
Detaljer:
Jag kräver att jag får ut den rättmätiga cashbacken (570 €) utan omsättningskrav. Alla bevis (skärmdumpar från Telegram, e-postmeddelanden och manipulationer av webbplatsen) finns tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ThomasFsda,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du har upplevt gällande det systematiska avslaget på cashback-betalningar och dina interaktioner med kundsupporten på Vegasino.
För att kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande detaljer:
- Kan du ge specifik information om din kommunikation med kundsupporten angående detta problem?
- Kan du skicka en länk eller referens till cashback-erbjudandet som inte beviljades, tillsammans med gällande villkor?
- Kan du förtydliga vad du menar med att nekas cashback-utbetalningar? Är detta enbart baserat på VIP- eller lojalitetsprogramvillkor, eller relaterar det till ett specifikt fall eller en specifik situation?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka ärendet och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ThomasFsda,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
