Spelaren från Tyskland hade försökt stänga sitt konto sedan november 2024 utan att få något svar och hade sedan dess satt in ytterligare 1 500 €. Hon försökte stänga sitt konto permanent och få en återbetalning för sina pengar. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Vegasino Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt stänga mitt konto sedan november 2024, men det finns helt enkelt inget svar, och jag har sedan dess satt in ytterligare 1 500 €. Jag vill stänga mitt konto permanent och få mina pengar återbetalda från det att jag ansökte om kontostängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sasasa12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående ditt kontostängning och bristen på svar från kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:
- När exakt begärde du först att ditt konto skulle stängas?
- Vilken anledning har du gett casinot för att stänga ditt konto?
- Har du fått något e-postmeddelande eller något meddelande från casinot angående din begäran om att stänga ditt konto?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 26 november 2024 begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent utan möjlighet att öppna igen. Jag fick ett svar där jag bad mig ange en anledning. Jag svarade utan någon speciell anledning. Sedan kom inget mer.
Sedan igen den 10 mars 2025 och igen den 23 mars 2025. Jag sa att jag inte ville förlora fler pengar och inte ville spela längre. Det kom inget svar, och i livechatten sa de åt mig att skriva ett mejl, men de skulle inte behandla det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sasasa12,
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDäremot har kasinot inte stängt mitt konto. Tvärtom får jag reklam hela tiden, även om jag redan har skickat flera mejl till dem, men de svarar helt enkelt inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sasasa12,
Det var precis vad jag försökte förklara i mitt tidigare inlägg – eftersom du inte begärde att ditt konto skulle stängas på grund av spelberoende, är casinot inte skyldigt att stänga det och kan erbjuda dig bonusar för att stanna kvar.
Kontoavstängning är permanent endast i händelse av självuteslutning (det är därför man frågade orsaken).
Hälsningar.
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sasasa12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av findikfistik86. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBifogat är mejltrafiken, det finns helt enkelt inget svar trots att jag nämnde spelberoende
Kan jag skicka detta via e-post? Jag kan inte ladda upp det här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sasasa12,
Vi uppskattar ditt samarbete under granskningsprocessen.
Än så länge har vi inte fått några indikationer eller bevis på att du informerat kasinot om ett spelberoende. I avsaknad av sådan kommunikation kan vi inte gå vidare med klagomålet och måste nu betrakta det som avslutat.
Skulle du kunna tillhandahålla tydliga och relevanta bevis som visar att du uttryckligen avslöjat ditt missbruk till kasinot, är du välkommen att begära en återupptagande av ärendet.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
