Vegasino Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.

Klagomål mot Vegasino

Jag skickar in detta klagomål angående Vegasinos hantering av mitt konto efter att jag informerade dem om att jag led av ett allvarligt spelberoende och begärde permanent självavstängning.

Det här klagomålet handlar inte bara om spelförluster. Det rör vad jag anser var ett misslyckande från Vegasinos sida att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande efter att jag avslöjade mitt spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas permanent.

Tidslinje för händelser

15 mars 2025 – Mitt konto öppnades igen efter en tidigare stängning.

24 april 2025 – Jag kontaktade Vegasinos livechatt och bad om hjälp med att permanent stänga mitt konto. Under samtalet uppgav jag tydligt att jag hade ett allvarligt spelberoende, att jag hade gett casinot tusentals euro, nu var i skuld och ville stänga mitt konto för att underlätta min återhämtning. Jag blev instruerad att mejla VIP-avdelningen med min begäran.

Samma dag mailade jag VIP-avdelningen och begärde permanent avstängning på grund av mitt spelberoende.

25 april 2025 – Eftersom jag inte fått något svar kontaktade jag livechatten igen och förklarade att jag redan hade skickat ett mejl angående självavstängning på grund av mitt spelberoende och att ingen hade svarat. Jag informerades om att VIP-avdelningen var medveten om min begäran och att den var "under bearbetning".

Trots att jag informerade Vegasino om mitt spelberoende och begärde permanent avstängning, kunde jag fortfarande spela på mitt konto fram till ungefär juni 2026.

Under denna period efter min begäran om självavstängning satte jag in cirka 2 703 € och tog ut cirka 600 €, vilket resulterade i en ungefärlig nettoförlust på 2 103 €.

Jag fortsatte också att få reklam- och marknadsföringskommunikation efter att ha avslöjat mitt spelberoende, vilket jag anser var oförenligt med syftet med en permanent självavstängning.

Jag skickade in en begäran om tillgång till personuppgifter (SAR) till Vegasino. Även om de tillhandahöll en del av den begärda informationen, tillhandahöll de inte interna kontoanteckningar eller intern kommunikation gällande mitt konto. Jag anser att dessa register är mycket relevanta eftersom de kan visa:

När Vegasino blev medveten om mitt spelberoende.

Vilka åtgärder vidtogs efter min begäran om självavstängning.

Huruvida deras rutiner för ansvarsfullt spelande följdes.

Varför jag kunde komma åt och spela på mitt konto i över ett år efter att ha begärt permanent självavstängning.

Jag har behållit bevis som stöder mitt klagomål, inklusive:

Mina e-postmeddelanden som begär permanent självavstängning.

Livechattranskriptioner som bekräftar att jag har avslöjat mitt spelberoende.

Marknadsförings- och reklamkommunikation som mottagits efter att jag avslöjat detta.

Min transaktionshistorik som visar insättningar och uttag efter min begäran om självavstängning.

SAR-dokumentationen från Vegasino.

Jag ber respektfullt att Casino Guru oberoende undersöker huruvida Vegasino uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande efter att jag avslöjade mitt spelberoende och begärde permanent självavstängning. Jag ber dem också att överväga att begära de icke avslöjade interna kontoanteckningarna från Vegasino, eftersom jag anser att de är relevanta för att fastställa hur min begäran hanterades.

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Jag uppskattar din hänsyn och tillhandahåller gärna ytterligare bevis eller dokumentation som behövs.

Tack så mycket för all hjälp du kan ge

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegasino Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem från april 2025? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Vegasino Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas