Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att deras konto var i ordning och tillhandahållit nödvändig dokumentation. Klagomålsteamet ingrep och spelarens uttag på 1 500 euro behandlades framgångsrikt, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Vegasino Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag kontaktar er eftersom jag har problem med vegasino.com. Jag har spelat på den här sidan i ett år och har gjort några uttag, som alla har krediterats. Den här gången är jag dock lite orolig eftersom jag har gjort tre uttag under de senaste 10 dagarna, alla på 500 euro. Det första gjordes den 10 november 2025, det andra den 11 november och det tredje den 12 november. Jag kontaktar dem varje dag, och de säger samma sak varje dag: oroa dig inte, jag kommer att få betalt så snart som möjligt, men hittills har ingenting krediterats. Kan ni snälla hjälpa mig? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Fast2pablo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, jag tror att mitt konto är i ordning, också för att jag spelar på flera sajter och aldrig har haft några problem. På Dolly Casino skickade jag till och med mitt kortsaldo och bevis på bosättning. Allt är i ordning. På Vegas kräver mitt konto inte verifiering, så jag trodde att det inte var några problem, men ännu viktigare är att de själva bekräftade att mitt konto är i ordning. Med det sagt verkar det absurt för mig att det tar så lång tid, särskilt eftersom jag har kunnat sätta in och ta ut pengar enkelt under en längre tid och aldrig har haft några problem. På 5 dagar krediterades pengarna till mitt konto. Den här gången vann jag 3 000 € och tog ut 1 500 €, med ytterligare 1 500 € frysta på mitt konto. Jag kommer inte att spela igen förrän de har krediterat allt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila, jag ville informera dig om att jag skickade ett mejl till support@vegasino.com Med mina dokument (även om de inte har bett om dem än eftersom de inte längre svarar på e-post): ID-kort fram- och baksida, Postepay-kort fram- och baksida med mitt- och baksiffrorna överstrukna, genomsnittligt kortsaldo, intyg om bosättning, jag bifogade även ISEE-intyget från INPS. Jag bifogade inga räkningar för el och vatten eftersom de inte står i mitt namn utan i min partners.
Får se vad de gör nu. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila, jag ville meddela dig att pengarna nu har kommit in på mitt konto efter att jag skickade dokumenten utan att de frågade. Nu saknas bara de andra saldona på mitt spelkonto. Tack, jag tror att problemet är löst för tillfället. Jag kontaktar dig igen om jag får några problem med de andra uttagen. Lycka till och ha en bra dag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fast2pablo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Fast2pablo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
