Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes då spelaren bekräftade att uttaget så småningom betalades ut. Dock kvarstod oro kring blockerade diamanter och free spins, men klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare med dessa ärenden, eftersom de betraktades som goodwill-erbjudanden efter casinots gottfinnande. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren angående ytterligare förfrågningar.
Vegasino Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde en utbetalning den 7 september 2025.
Mitt spelarkonto är helt verifierat. Insättningsmetoden är även uttagsmetoden. Det finns ingen uppenbar anledning att försena min uttagsbegäran. Jag har sedan dess begärt ett andra uttag, också det på 500 euro, vilket fortfarande väntar.
Så totalt 1 000 euro måste betalas ut.
För den andra utbetalningen har mindre än tre arbetsdagar gått.
Men casinot borde ha överfört det första uttagsbeloppet till mig för länge sedan, men istället ser jag fortfarande att uttagsstatusen inte ens är under bearbetning än.
Jag får alltid samma standardsvar på min förfrågan: du kommer att få en uppdatering om handläggningen, men ingenting liknande händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har begärt två uttag på 500 euro vardera. Det första den 7 september 2025 och det andra den 13 september 2025.
Uttaget som begärdes den 13 september har redan överförts till mitt konto. Uttaget jag begärde den 7 september 2025 har fortfarande inte behandlats. Jag väntar varje dag i casinots livechatt och säger alltid att pengarna kommer snart. Jag begärde det den 7 september, men idag är det redan den 22 september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Var båda dina uttag kopplade till samma bonus? Kan du specificera vilken bonus som användes?
Har du kontaktat casinot för att bekräfta att inga ytterligare verifieringssteg eller dokument krävs från din sida?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för din insats, pengarna är utbetalda.
Jag har nu gjort en insättning utan bonus.
Jag har diamanter på mitt spelarkonto som jag kan konvertera, men konstigt nog får jag inte det; det är helt enkelt blockerat. Jag vann 20 gratissnurr från ett bonuserbjudande, men de är också blockerade utan förklaring.
Jag sa till dem att jag ville ha ett förtydligande, annars skulle jag stänga mitt spelkonto där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för din uppdatering, och jag är glad att höra att uttagsproblemet äntligen har lösts.
Angående de blockerade diamanterna och free spinsen beklagar jag att höra om detta besvär. Får jag fråga – har ni kunnat lösa problemet med casinot under tiden, eller är situationen fortfarande densamma?
Observera att vi tyvärr inte kan hjälpa till ytterligare i just detta ärende. Bonusar som free spins och lojalitetsbelöningar (som diamanter) betraktas som goodwill-erbjudanden, och casinot förbehåller sig rätten att bestämma när och till vem dessa beviljas eller görs tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Yesim,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
