Vegasino Casino - Spelaren riskerar att bryta mot reglerna för självavstängning.

BROTT MOT SJÄLVAVSTÄNGNING

Den 21/09/24 gjorde jag en framgångsrik begäran om avstängning hos Vegasino. Den 24/05/25 lyckades jag få tillgång till mitt konto (samma ursprungliga och unika konto på casinot). Jag fick inga meddelanden eller e-postmeddelanden från supportteamet, jag hade ingen kommunikation och jag kunde sätta in pengar från första gången, vilket resulterade i att jag förlorade pengar. Jag kämpade med mitt beroende och blev avstängd från flera casinon och på något sätt fungerade det. Men inte i det här fallet. Kan ni snälla hjälpa mig?

Kära Christos_min,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med din avstängning från Vegasino.

För att bättre förstå din situation och kunna fortsätta med vår utredning, kan du vänligen förtydliga följande punkter:

• Kan du bekräfta om du hade någon kommunikation (e-post, chattar etc.) med casinot antingen före eller efter din begäran om självavstängning den 21/09/2024?
• Fick du någon bekräftelse från casinot på att din begäran om självavstängning har behandlats? Om så är fallet, vänligen bifoga en skärmdump eller kopia av det meddelandet.
• Kan du bekräfta datumet och metoden som användes för att återfå åtkomst till ditt konto den 24/05/2025?
• Har dina kontouppgifter (e-postadress, namn, enhet etc.) ändrats mellan tidpunkten för självavstängningen och din senare åtkomst?
• Slutligen, kan du berätta den exakta anledningen till att du ursprungligen begärde att kontot skulle stängas?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag begärde självavstängning på grund av beroende, vilket jag förklarade för casinots supportteam. Jag gjorde inga ändringar alls på mitt konto. Supportteamet informerade mig om att min begäran hade behandlats (jag skickade e-postmeddelandena). Den 24/05/2025 lyckades jag få tillgång till mitt konto, helt enkelt genom att logga in, utan någon kommunikation mellan mig och casinot.

Hej,

Tack så mycket för ert samarbete hittills.

För att vi ska förstå händelseförloppet i ditt fall fullt ut, kan du bekräfta följande tidslinje:

• 20.09.2024 – Du skickade ett e-postmeddelande till casinot där du nämnde beroenderelaterade problem och begärde självavstängning.
• 21.09.2024 – Kasinot svarade: "Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts på din begäran."
• 24.05.2025 – Du kontaktade casinot och uppgav att du hade fått tillbaka åtkomsten till ditt konto och påminde dem om att din ursprungliga begäran i september 2024 gjordes på grund av ett spelproblem.
• 24.05.2025 – Kasinot svarade: "I enlighet med våra villkor kommer eventuella saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen. Vänligen bekräfta ditt beslut och din bekräftelse genom att svara på detta e-postmeddelande."
• 24.05.2025 – Du bekräftade begäran.
• 26.05.2025 – Kasinot bekräftade att ditt konto hade stängts igen.

Om denna tidslinje stämmer verkar det som att casinot aldrig borde ha låtit dig få tillbaka åtkomsten till ditt konto från första början, särskilt efter att din första begäran om självavstängning uttryckligen nämnde spelberoende. Att öppna ett konto igen under dessa omständigheter utgör ett allvarligt brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande.

För att fortsätta med vår granskning, kan du bekräfta:

• Hur mycket satte du in i maj 2025 innan kontot spärrades igen?
• Vad var ditt kontosaldo vid tidpunkten för den slutliga stängningen den 24.05.2025?

Denna information kommer att hjälpa oss att ytterligare utvärdera problemets omfattning och vidta åtgärder i enlighet därmed.

Tack på förhand för ditt svar.

Tidslinjen är helt korrekt, eftersom den framgår av mejlen mellan be och casino.

Jag satte in totalt 1800 euro innan kontot spärrades igen.

Jag hade noll euro vid tidpunkten för den slutliga stängningen.

Tack så mycket, Christos_min, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Christos_min , trevligt att träffa dig igen!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Christos_min,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi ber om ursäkt för situationen.

Vi undersöker det för närvarande och kommer att kontakta dig med en uppdatering så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Vegasino-teamet

Kära Vegasino-teamet , vänligen håll oss också uppdaterade, och om kontot har öppnats igen efter att tidigare ha stängts på grund av spelberoende kommer vi att begära återbetalning av alla insättningar, minus eventuella uttag och vinster.

Kära Christos_min,

Vi beklagar djupt förseningen och eventuella besvär detta kan orsaka. Vi arbetar med ditt ärende med högsta prioritet och kommer att ge dig ytterligare uppdateringar inom kort.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Vegasino-teamet

Bästa Vegasino-teamet , om ni behöver dela känslig information eller interna systemskärmdumpar som bevis kan detta skickas till mig via e-post till matej.l@casino.guru .

Kära Christos_min,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående din återbetalningsbegäran.

Vänligen kontrollera erbjudandet och meddela oss så att vi kan gå vidare.

Med vänliga hälsningar,

Vegasino-teamet

Kära Christos_min,

Vi har mottagit dina bankuppgifter.

Dessutom har vi påbörjat återbetalningsprocessen, och vi kommer att meddela dig när den är klar.

Med vänliga hälsningar,

Vegasino-teamet

Kära Christos_min,

Vi kan med glädje bekräfta att din återbetalning har behandlats och att pengarna har skickats från oss.

Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på din banks standarder.

Om du har fler frågor, vänligen meddela oss!

Med vänliga hälsningar,

Vegasino-teamet

Tack för bekräftelsen Vegasino-teamet , det uppskattas mycket. :)

När spelaren bekräftar mottagandet av pengarna kan vi avsluta klagomålet som löst.

Jag bekräftar mottagandet av pengarna. Tack så mycket!

Kära Christos_min ,

Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Vegasino Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru