Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Vi uppmanade initialt till tålamod eftersom uttag kan ta upp till 14 dagar och kan försenas av KYC-kontroller eller ett stort antal förfrågningar. Spelaren bekräftade senare att 2 400 euro hade betalats ut, medan 3 000 euro fortfarande väntade och ytterligare uttag hade begärts efter att casinot sänkte uttagsgränserna. Eftersom casinot behandlade vinsterna regelbundet inom standardväntetiden avslutade vi ärendet som löst.
Vegasino Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 400 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar in ett officiellt klagomål mot Vegasino Casino för att de avsiktligt försenat tre av mina uttag, totalt 2 400 €, från mitt totala saldo på 6 000 €.
Mitt konto har varit aktivt och helt verifierat i över ett år, och jag har tidigare fått mindre utbetalningar utan problem. Men efter att ha vunnit en större vinst har mina utbetalningar frysts.
De specifika transaktionerna är:
1. 800 € begärdes den 31/07/2026 (ID: 0b64539b-2caf-4741-8923-3b6d172e004)
2. 800 € begärdes 2026-01-08 (ID: 4b83f6ec-4001-4d61-8309-bf00e4e7ed67)
3. 800 € begärdes 2026-02-08 (ID: 54666162-254f-470c-919a-f25d2505650d)
Medan huvudöversikten vilseledande anger "Bearbetning", visar det sig att alla tre överföringar har fastnat i steg 2 ("Granskning") i 9–11 dagar om man klickar på informationen. Systemet visar också ett meddelande som säger "Vi kontrollerar dina kontouppgifter", vilket inte är logiskt eftersom mitt konto verifierades helt för länge sedan.
Jag skickade ett formellt mejl till deras supportteam på lördagen och gav dem 48 timmar på sig att lösa detta, men de ignorerade det helt. Jag tror starkt att casinot avsiktligt stoppar betalningen i hopp om att jag ska klicka på knappen "Avbryt" och förlora mina vinster.
Jag har bifogat skärmdumpar som bevisar datum, transaktions-ID och aktuell status som "Under granskning". Vänligen ingrip och hjälp mig att få mina pengar.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej VmicheleV!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej VmicheleV!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för din uppdatering. Jag vill informera dig om att casinot har behandlat den första delen av mina pengar (2 400 €).
Mitt totala saldo var dock 5 400 €, så jag väntar fortfarande på de återstående 3 000 €. Jag är just nu i färd med den andra uttagsomgången. Jag har begärt 3 nya utbetalningar: två på 800 € och en på 500 €.
Anledningen till begäran om 500 € är att casinot plötsligt och utan någon förklaring har sänkt mina uttagsgränser. Det verkar som att de försöker förlänga processen så mycket som möjligt.
Vänligen håll detta klagomål ÖPPET tills jag har mottagit de återstående 3 000 eurona. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen. Tack för din fantastiska hjälp!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära VmicheleV,
Tack så mycket för din uppdatering.
Baserat på den information du har lämnat verkar casinot behandla dina uttag regelbundet, där varje betalning tas emot inom den vanliga väntetiden på 14 dagar för uttag som vi tillämpar innan vi ingriper vid klagomål om försenade uttag.
Eftersom du redan har mottagit de uttag som var föremål för detta klagomål, avslutar jag nu ärendet som avgjort.
Om casinot slutar behandla dina uttag regelbundet eller om ett framtida uttag förblir obetalt efter den vanliga väntetiden, vänligen kom ihåg att det alltid finns möjlighet att öppna upp detta klagomål igen, och vi undersöker gärna ärendet vidare.
Tack för ditt samarbete och jag önskar dig lycka till med dina återstående uttag.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
