Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter 14 dagars väntan och flera förfrågningar till kasinot utan tillfredsställande svar fick spelaren äntligen sina pengar. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot och sett till att spelarens problem åtgärdades, vilket ledde till att uttagsfrågan löstes. Klagomålet markerades sedan som löst i systemet.
Vegasino Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 400 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag vann nyligen en stor summa på Vegasino. Efter detta begärde jag tre uttag på €800 vardera, för totalt €2 400, i enlighet med min VIP-nivå (nivå 3).
Uttagen begärdes 10 mars 2025, 12 mars 2025 och 13 mars 2025. Till skillnad från andra uttag, som alltid behandlades inom den angivna tidsramen, har jag hittills inte fått mina pengar. Alla betalningar har statusen "Bearbetar". Efter upprepade förfrågningar till casinot fick jag upprepade gånger bekräftat att allt var bra med uttagen och att det var mindre förseningar på grund av hög volym och verifieringssteg. Mina pengar och uttagen är dock säkra och kommer att behandlas inom kort. Den första förfrågan om detta gjordes den 17 mars 2025.
Enligt min profil behöver mitt konto inte verifieras för närvarande.
Jag vann pengarna genom mina egna insättningar och använde ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tinocasino!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, det har gått 14 dagar sedan jag begärde mitt första uttag. Tyvärr har jag fortfarande inte fått mina pengar. När jag kontaktar support via chatt får jag alltid veta att allt är bra och jag kommer att få mina pengar inom kort. Tyvärr har jag fått veta detta i över en vecka nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack tinocasino för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tinocasino,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vegasino Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktade nyligen Vegasino personligen igen och frågade via chatten hur mina uttag fortskred. Jag frågade också varför uttagen tog så lång tid. De sa då till mig att kontakta supporten via e-post. Inte tidigare sagt än gjort. Även här frågade jag orsakerna till det försenade uttaget och när jag kunde förvänta mig en utbetalning. Jag skrev också ner min fullständiga information och bifogade en kopia av mitt ID och ett kontoutdrag med min adress, ifall förseningen berodde på verifieringsprocessen.
Som svar fick jag fler försäkringar och löften om att min utbetalning skulle behandlas så snabbt som möjligt och att en anmälan skulle skickas till ekonomiavdelningen.
Vegasino skrev:
"Jag är ledsen för förseningen i dina utbetalningar. Jag har vidarebefordrat en begäran till ekonomiavdelningen för snabb handläggning och kan försäkra dig om att dina utbetalningar kommer att behandlas så snart som möjligt. Vänligen förvänta dig ett meddelande via e-post.
Jag kan för närvarande inte se någon begäran om att verifiera ditt konto. Men om dokument krävs i framtiden kommer du att meddelas via verifieringsdelen i din profil."
Jag känner att mina förfrågningar inte tas på allvar och att jag alltid får samma gamla standardsvar. Och jag börjar ifrågasätta vad "så snart som möjligt" betyder på Vegasino. Det är väldigt irriterande, speciellt eftersom allt gick bra till en början. Jag hade väldigt roligt när jag spelade i januari/februari och gjorde även flera tusen euro (cirka 15 000 €) i uttag, som alltid överfördes inom den angivna tidsramen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick precis mina pengar.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tinocasino,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
