Spelaren från Italien rapporterade att trots hans begäran om självavstängning från Vegasino Casino förblev hans konto aktivt, vilket gjorde att han kunde fortsätta göra insättningar. Han betonade casinots misslyckande med att skydda honom som en sårbar användare och sökte hjälp med att få återbetalning för alla insättningar som gjorts efter hans första begäran om självavstängning. Problemet löstes när casinot bekräftade att spelarens konto hade stängts permanent och en återbetalning på 1620 EUR hade utfärdats. Spelaren informerades om att all marknadsföringskommunikation skulle upphöra, vilket säkerställde att han inte kunde öppna kontot igen eller registrera sig igen med samma inloggningsuppgifter. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat återbetalningskvittot.
Vegasino Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av felaktig kontohantering.
Ärende avslutat
Belopp: 1 620 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon,
Jag vill rapportera ett allvarligt problem jag stötte på med Vegasino Casino.
Från och med den 8 februari 2025, efter ett flertal försök att stänga av mig själv från webbplatsen och upprepade kontakter med supporten via chatt och e-post, förblev mitt konto aktivt och tillgängligt, vilket gjorde det möjligt för mig att fortsätta sätta in stora summor pengar, trots mina uttryckliga begäranden om att blockera det.
Jag bör påpeka att jag har ett allvarligt spelproblem och uttryckligen begärt att jag avstängs från kontot för att skydda mig själv.
Att du inte blockerar mitt konto, trots upprepade förfrågningar, utgör ett brott mot dina skyldigheter att skydda sårbara användare.
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa för att hjälpa mig att lösa denna situation och att stödja mig i att begära återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min begäran om självavstängning, som inträffade den 8 februari 2025.
Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla bevis på kommunikation med supporten och tackar på förhand för er uppmärksamhet.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegasino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Vegasino Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@vegasino.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Om ditt konto fortfarande är öppet, skicka en ny begäran om självavstängning till Vegasinos support enligt mallen jag delade med dig ovan, och inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet.
För att avgöra den bästa åtgärden, vänligen dela med mig de förfrågningar du skickade till casinot innan du öppnar ett klagomål här. Skickade kommunikationen du utbytte med casinot till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack i förväg för ert samarbete.
ÖversättningHej Tomas, jag försökte logga in och det står att mitt konto granskas... Jag antar att det har stängts. Nu är det dags att få tillbaka pengarna.
ÖversättningJag ber om ursäkt för eventuella missförstånd. Vi kommer inte att be casinot om återbetalning av förlorade pengar utan bevis på att du borde vara skyddad och skyddet misslyckades.
Dina tidigare begäranden om självavstängning är viktiga bevis för oss att granska.
Vänligen vidarebefordra dina tidigare begäranden om självavstängning som skickats till casinot från din registrerade e-postadress och andra relaterade bevis. Skicka det till min e-postadress på tomas@casino.guru
ÖversättningBra, jag vidarebefordrade ett mejl till dig, tyvärr har jag inget annat bevis, jag kunde inte spara det, tack.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Ettore , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta och låter oss delta.
Vi beklagar att läsa om denna olycka och vill uppriktigt be Bernadino om ursäkt för eventuella besvär den orsakat.
Vänligen ge oss lite tid medan vi noggrant undersöker ärendet. Vi kommer att publicera ett svar när vi har samlat in mer information.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
ÖversättningKära Bernadino,
Tack för ditt tålamod hittills.
Vi vill informera dig om att ditt ärende har tagits upp med berörd avdelning och för närvarande granskas.
Vänligen ge oss lite mer tid att genomföra en grundlig utredning. Vi kommer att publicera en uppdatering när ett beslut är fattat.
Om det uppstår några frågor under tiden svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
ÖversättningBäste klient,
Tack för att du väntade.
Efter noggrann utredning av ditt ärende vill vi gärna meddela att en återbetalning på 1620 EUR har utfärdats till dig. Vi kommer att informera dig snart via e-post om vi behöver bankuppgifter för transaktionen.
Tack så mycket för din förståelse för saken.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
ÖversättningBästa Vegasino Casino , tack för att du delar med dig av resultatet av din undersökning. Kan du bekräfta att spelarens konto också har stängts, att all marknadsföringskommunikation kommer att upphöra och att spelaren inte kommer att kunna öppna kontot igen eller registrera sig igen med samma inloggningsuppgifter? Tack.
Bäste Ettore , vänligen meddela oss här när du har mottagit återbetalningen och om du är nöjd med resultatet av detta klagomål.
ÖversättningTack så mycket, jag kommer definitivt att meddela dig när jag har fått återbetalningen.
ÖversättningKära alla,
Vi vill bekräfta att spelarens konto har avslutats och stängts permanent.
Dessutom kan vi med glädje meddela att återbetalningen har slutförts idag, 15.09.2025.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter, och jag vill tacka Vegasino Casino för att de påskyndade hela processen så snabbt som möjligt. Mycket uppskattat. :)
Bäste Ettore , vänligen meddela oss när du har mottagit återbetalningen. Tack.
ÖversättningHej Ettore,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
