Vegas Now Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av försenad regeltillämpning.

Klagomålstitel: Vinster konfiskerade efter försenat uttag – orättvis tillämpning av regeln om maxinsats

Kasinonamn: VegasNow Casino

Tvistbelopp: 6 300 dollar

Beskrivning:

Jag lämnar in ett klagomål angående konfiskeringen av mina vinster efter att ha slutfört bonusomsättningen.

Jag fick en bonus och spelade igenom omsättningskraven med 1 dollarsnurr initialt. Under spelets gång ökade jag mina insatser ibland och fortsatte spela normalt. Jag fick inte vid någon tidpunkt någon varning, begränsning eller systemblockering som indikerade att jag bröt mot någon regel för maximal insats.

Jag klarade omsättningskraven och samlade ihop en total vinst på cirka 6 300 dollar. Sedan begärde jag uttag (6 000 dollar respektive 300 dollar).

Båda uttagen förblev i statusen "väntande" i fyra dagar. Efter att jag kontaktat kundsupporten för att fråga om förseningen granskades mina uttag och avvisades därefter några timmar senare.

Anledningen som angavs var att jag påstås ha överskridit en maximal insats på 5 dollar under bonusomsättningen. Som ett resultat konfiskerades alla mina vinster, och endast 77 dollar återbetalades till mitt konto.

Jag anser att detta är orättvist och utgör retroaktiv tillämpning av regler av följande skäl:

1. Jag fick fortsätta spela och slutföra mina satsningar utan någon verkställighet av denna regel i realtid.

2. Inga varningar eller restriktioner tillämpades för att förhindra eller informera mig om någon överträdelse.

3. Mitt uttag avvisades inte omedelbart, utan först efter en 4-dagars fördröjning och manuell granskning.

4. Jag har tidigare spelat på ett liknande sätt utan problem på mindre vinster, vilket tyder på att denna regel tillämpas inkonsekvent.

Om regeln om maximal insats tillämpas strikt bör systemet förhindra sådana spel eller åtminstone tydligt varna spelaren vid överträdelsetillfället. Att låta spelet fortsätta och sedan konfiskera vinster först vid uttag är inte rättvist.

Jag begär att kasinot tillhandahåller fullständiga bevis för den påstådda överträdelsen, inklusive:

- Exakta insatsbelopp

- Tidsstämplar

- Spelade spel

Jag begär också en rättvis lösning, helst återställande av mina vinster, eftersom regeln inte tillämpades transparent eller konsekvent.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära VanL,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Vår ståndpunkt gällande brott mot regeln om maximal insats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas