Spelaren från Australien hävdade att hans vinster på 6 300 dollar hade konfiskerats orättvist efter att han slutfört bonusspel på VegasNow Casino. Han menade att han inte hade blivit varnad för att överskrida den maximala insatsen på 5 dollar under spelets gång och ansåg att den retroaktiva tillämpningen av denna regel var orättvis, särskilt eftersom hans uttagsbegäranden ursprungligen hade väntat i fyra dagar. Han sökte bevis för de påstådda överträdelserna och en rättvis lösning, helst återställande av hans vinster. Vi granskade spelhistoriken som spelaren tillhandahöll och bekräftade att regeln för maximal insats hade brutits mot väsentligt under bonusspelandet. Eftersom denna regel var en branschstandard och överträdelsen verkade avsiktlig snarare än oavsiktlig, avslogs klagomålet, eftersom ingen hjälp kunde ges för att återställa vinsterna.
Vegas Now Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av försenad regeltillämpning.
Omotiverat klagomål
Belopp: A$6 300
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKlagomålstitel: Vinster konfiskerade efter försenat uttag – orättvis tillämpning av regeln om maxinsats
Kasinonamn: VegasNow Casino
Tvistbelopp: 6 300 dollar
Beskrivning:
Jag lämnar in ett klagomål angående konfiskeringen av mina vinster efter att ha slutfört bonusomsättningen.
Jag fick en bonus och spelade igenom omsättningskraven med 1 dollarsnurr initialt. Under spelets gång ökade jag mina insatser ibland och fortsatte spela normalt. Jag fick inte vid någon tidpunkt någon varning, begränsning eller systemblockering som indikerade att jag bröt mot någon regel för maximal insats.
Jag klarade omsättningskraven och samlade ihop en total vinst på cirka 6 300 dollar. Sedan begärde jag uttag (6 000 dollar respektive 300 dollar).
Båda uttagen förblev i statusen "väntande" i fyra dagar. Efter att jag kontaktat kundsupporten för att fråga om förseningen granskades mina uttag och avvisades därefter några timmar senare.
Anledningen som angavs var att jag påstås ha överskridit en maximal insats på 5 dollar under bonusomsättningen. Som ett resultat konfiskerades alla mina vinster, och endast 77 dollar återbetalades till mitt konto.
Jag anser att detta är orättvist och utgör retroaktiv tillämpning av regler av följande skäl:
1. Jag fick fortsätta spela och slutföra mina satsningar utan någon verkställighet av denna regel i realtid.
2. Inga varningar eller restriktioner tillämpades för att förhindra eller informera mig om någon överträdelse.
3. Mitt uttag avvisades inte omedelbart, utan först efter en 4-dagars fördröjning och manuell granskning.
4. Jag har tidigare spelat på ett liknande sätt utan problem på mindre vinster, vilket tyder på att denna regel tillämpas inkonsekvent.
Om regeln om maximal insats tillämpas strikt bör systemet förhindra sådana spel eller åtminstone tydligt varna spelaren vid överträdelsetillfället. Att låta spelet fortsätta och sedan konfiskera vinster först vid uttag är inte rättvist.
Jag begär att kasinot tillhandahåller fullständiga bevis för den påstådda överträdelsen, inklusive:
- Exakta insatsbelopp
- Tidsstämplar
- Spelade spel
Jag begär också en rättvis lösning, helst återställande av mina vinster, eftersom regeln inte tillämpades transparent eller konsekvent.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära VanL,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vår ståndpunkt gällande brott mot regeln om maximal insats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Thomas,
Jag uppskattar och tackar dig för ditt snabba svar,
Nu kanske jag glömde att nämna att jag köpte ett bonusköp på 80 dollar efter att jag vann jackpotten på 5 000 dollar, medan bonusomsättningen fortfarande var aktiv. Anledningen var att även med bonusomsättningen fortfarande aktiv är det så jag alltid spelar! I mer än 7 månader. Jag har aldrig haft problem med mindre vinstsummor. Det är därför jag inte ens inser att det här var en grej. Jag hoppas nu få ett visst belopp för Fairplay, eftersom de inte gav mig en förvarning när jag gjorde bonusköpet.
Vänligen berätta mitt bästa alternativ.
Tack så mycket
Vanlallian
ÖversättningTack för ditt svar.
Som tidigare nämnts är regeln för maxinsats en branschstandard som används på de flesta onlinekasinon. Om du spelar ofta med bonusar bör du försöka lära dig vad den största tillåtna insatsen är för att undvika problem. Användning av bonusfunktionen bryter mot denna regel i de flesta fall. Vänligen meddela mig om du kommer att tillhandahålla oss bonushistoriken för granskning.
Vårt vidare stöd är direkt beroende av att denna information granskas.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Tomas, jag skickade just bonushistoriken till dig. tomas@casino.guru
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag kollade spelhistoriken du gav mig.
Baserat på recensionen, under tiden du spelade bonusen "Shamrock Riches 77% Bonus", överskred vi det maximala insatsbeloppet i en sådan utsträckning att vi inte kan betrakta det som en olyckshändelse och därför kanske inte kan hjälpa dig vidare med att be casinot att bortse från det i det här fallet.
Vi rekommenderar att du noggrant granskar bonusreglerna när du spelar med en bonus för att undvika liknande problem. Observera att regler för maximal insats kan inkluderas endast i avsnitten om allmänna bonusvillkor, beroende på casino.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
