Spelaren från Österrike fick sina vinster på 4 000 euro konfiskerade på grund av ett påstått brott mot regeln om maximal insats på 5 euro, vilket han förnekade och tillhandahöll bildbevis på sina insatser på 1,00 euro. Trots att han slutfört bonusomsättningen och hade ett "uttagbart" saldo blockerades hans konto under förevändning av "ansvarsfullt spelande" efter att han begärt bevis på brottet. Spelaren ombads att tillhandahålla spelhistorik för att stödja sitt påstående, men efter att inte ha svarat på flera förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålsutredningen på grund av bristande samarbete. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet om han valde att återuppta kommunikationen.
Vegas Now Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot konfiskerade mina vinster på 4 000 euro och hävdade att jag bröt mot regeln om maximal insats på 5 euro under en bonus. Jag förnekar detta starkt. Jag har bildbevis som visar att mina insatser var 1,00 euro. Min bonusomsättning var redan slutförd (0 euro låst) och saldot markerades som "uttagbart" av deras system. När jag begärde uttaget och bad om bevis på det påstådda brottet blockerade de mitt konto med hänvisning till "ansvarsfullt spelande". Jag tror att de använder detta som en ursäkt för att undvika att betala ut en stor vinst. Jag begär att de fullständiga spelloggarna granskas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegas Now Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har du informerat casinot om några spelproblem någon gång?
- Har du bett casinot om dina spelhistorikuppgifter? Med vilket resultat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående eventuella anklagelser mot dig och andra relevanta interaktioner med supporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för den information som lämnats.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik för granskning.
Vänligen kontakta supporten och begär spelhistoriken från den tidpunkt då bonusen spelades i Excel-format. Om casinot vägrar att ge dig denna information, vänligen spara deras svar och vidarebefordra det till mig för granskning.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag blev lurad eftersom jag inte fick några kvitton eller något liknande, och mitt konto raderades till och med. Jag bröt inte mot några regler, och som ni kan se på bilderna hade min vinst redan godkänts. Trots det togs hela beloppet ut nästa dag – det är en bluff!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi kan bara konfrontera casinot efter att ha granskat din spelhistorik från dagen för händelsen. Om du anser att du blivit orättvist anklagad, se till att kontakta supporten och begära dina spelhistorikuppgifter. Om casinot vägrar att tillhandahålla dem, spara din kommunikation och vidarebefordra den till min e-postadress istället.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lakjd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
