Spelaren från Österrike har fått sina vinster på 4 000 euro konfiskerade på grund av ett påstått brott mot regeln om maximal insats på 5 euro, vilket han förnekar och tillhandahåller bildbevis på sina insatser på 1,00 euro. Trots att han slutfört bonusomsättningen och hade ett "uttagbart" saldo blockerades hans konto under förevändning av "ansvarsfullt spelande" efter att han begärt bevis på brottet.
Vegas Now Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 5h 3m 51s
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKasinot konfiskerade mina vinster på 4 000 euro och hävdade att jag bröt mot regeln om maximal insats på 5 euro under en bonus. Jag förnekar detta starkt. Jag har bildbevis som visar att mina insatser var 1,00 euro. Min bonusomsättning var redan slutförd (0 euro låst) och saldot markerades som "uttagbart" av deras system. När jag begärde uttaget och bad om bevis på det påstådda brottet blockerade de mitt konto med hänvisning till "ansvarsfullt spelande". Jag tror att de använder detta som en ursäkt för att undvika att betala ut en stor vinst. Jag begär att de fullständiga spelloggarna granskas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegas Now Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har du informerat casinot om några spelproblem någon gång?
- Har du bett casinot om dina spelhistorikuppgifter? Med vilket resultat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående eventuella anklagelser mot dig och andra relevanta interaktioner med supporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
