Spelaren från Oman lämnade in ett klagomål mot VegasNow Casino, där hans vinster konfiskerades på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren. Han bestred detta påstående och uppgav att regeln för maximal insats inte var tydligt synlig och att systemet hade tillåtit honom att placera högre insatser utan förvarning. Han begärde en fullständig granskning av sitt ärende och återställande av sina vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information och kommunikation. Följaktligen tillhandahölls ingen ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Vegas Now Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 962 $
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot VegasNow Casino (vegasnow1.com).
Jag satte in mina egna pengar och spelade normalt. Efter att ha spelat lyckades jag vinna en betydande summa. Men när jag begärde ett uttag konfiskerades mina vinster.
Casinot hävdar att jag bröt mot bonusvillkoren genom att överskrida den maximala insatsgränsen när jag använde en insättningsbonus.
Jag bestrider dock starkt detta beslut av följande skäl:
- Regeln för maximal insats var inte tydligt synlig eller korrekt förklarad under spelets gång.
- Systemet tillät mig att placera högre insatser utan någon varning eller begränsning
- Jag hindrades inte från att överskrida gränsen
- Jag spelade i god tro med mina egna insatta medel
Om denna regel är väsentlig, borde den ha upprätthållits tekniskt av systemet, inte använts senare för att rättfärdiga konfiskering av vinster.
Att konfiskera alla vinster är en oproportionerlig och orättvis åtgärd, särskilt när plattformen tillät spelen utan begränsningar.
Att bara återbetala min deposition är inte en rättvis lösning.
Därför begär jag formellt:
1. En fullständig granskning av mitt ärende
2. Tydliga och verifierbara bevis på den påstådda överträdelsen
3. FULLSTÄNDIG återställning av mina vinster
Om problemet inte löses på ett rättvist sätt kommer jag att eskalera klagomålet vidare via alla tillgängliga kanaler.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Bader Almahri
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som tillåts placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som placeras medan bonusens omsättningsvillkor ännu inte har slutförts och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, vinster från free spins och lojalitetsprogrambonusar. Den maximala insatsen som tillåts vid omsättning mot en aktiv bonus med kryptovaluta motsvarar 5 USD till genomsnittskursen på dagen för insatserna. Maximal insatsgräns inkluderar insatsfördubbling efter att en spelrunda har avslutats samt bonusrundor (köpta i spelet).
Underlåtenhet att följa detta villkor kan resultera i att bonusen och eventuella vinster som ackumulerats från det ögonblick då bonusen aktiverades förverkas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Baderalmheri21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
