Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren förtydligade senare att hans uttag hade avvisats efter 9 dagar på grund av ett påstått "brott mot maximal insats" enligt bonusvillkoren, för vilket han inte hade fått några verifierbara bevis. Efter att ha granskat spelarens spelhistorik fastställdes det att han hade placerat insatser som översteg maxgränserna under bonusspelet, vilket ledde till att hans vinster konfiskerades. Följaktligen avvisades klagomålet, i linje med branschstandarder gällande regler för maximal insats.
Vegas Now Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$6 000
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag fick först veta att uttaget skulle ta två arbetsdagar, men efter några dagar som jag har försökt följa upp via livechatt och e-post får jag samma generiska och vaga svar som "säkerhetskontroller" eller "hög volym av förfrågningar". De ger ingen uppföljning eller några uppdateringar om hur lång tid en säkerhetskontroll tar. Uttaget har väntat i över en vecka nu, men ger mig fortfarande möjlighet att avbryta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill nu förtydliga att mitt uttag inte bara försenades, utan avvisades direkt efter 9 dagars väntan. VegasNow skickade mig ett e-postmeddelande där det stod att mina vinster hade konfiskerats på grund av ett förmodat "brott mot maximal insats" enligt deras bonusvillkor.
Inget verifierbart bevis för detta påstådda brott har dock någonsin tillhandahållits. Jag har upprepade gånger begärt exakta insatser, datum och loggar som visar att jag överskred den maximala insatsen, men casinot har bara gett generiska hänvisningar till sina villkor utan bevis.
Dessutom innehöll mitt saldo både riktiga pengar och bonuspengar vid speltillfället. Det betyder att inte alla mina insatser var helt underkastade bonusrestriktioner, men VegasNow konfiskerade hela min vinst och nollställde mitt saldo.
Den här situationen handlar inte längre bara om förseningar i handläggningen, utan om konfiskering av legitima vinster utan bevis, vilket jag anser är orättvist och strider mot reglerna för rent spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från casinot. Detta dokument ska tydligt visa allt ditt spelande, inklusive insatsstorlekar och tidsstämplar.
När du har fått spelhistoriken, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress dominika.l@casino.guru så att jag kan granska det och utvärdera nästa steg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Mgallant42,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, jag skickade ett mejl till dig den 30 september. Vänligen bekräfta om du har fått det redan eller om jag behöver skicka ett uppföljningsmeddelande.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som tillåts placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som placeras medan bonusens omsättningsvillkor ännu inte har slutförts och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, vinster från free spins och lojalitetsprogrambonusar. Den maximala insatsen som tillåts vid omsättning mot en aktiv bonus med kryptovaluta motsvarar 5 USD till genomsnittskursen på dagen för insatserna. Maximal insatsgräns inkluderar insatsfördubbling efter att en spelrunda har avslutats samt bonusrundor (köpta i spelet).
Underlåtenhet att följa detta villkor kan resultera i att bonusen och eventuella vinster som ackumulerats från det ögonblick då bonusen aktiverades förverkas.
Du börjar spela med riktiga pengar först, sedan med bonuspengar, och så fort bonuspengarna är förlorade, försvinner även bonusen.
Jag har noggrant granskat filen du skickade och vill gärna uppdatera dig om resultaten. Enligt spelhistoriken placerade du insatser på 10 CAD och 100 CAD medan du hade en aktiv bonus, vilket verkar överstiga de typiska maximala insatsgränserna för bonusspel. Enligt standardbonusvillkor kan insatser som överstiger dessa gränser leda till att vinster konfiskeras.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
