Spelaren från Finland fick sitt konto avstängt efter att ha vunnit 1 972,50 € med en välkomstbonus, och han kunde inte ta ut sina pengar. Han lämnade den nödvändiga dokumentationen till casinots support men fick inga uppdateringar på 16 dagar. Klagomålsteamet försökte kommunicera med casinot för att lösa problemet men fick inget svar. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Stängningen påverkade casinots betyg negativt och informerade andra spelare om situationen.
Vegas Now Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 450
Belopp: 1 972 €
Vegas Now Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade Vegasnows välkomstbonus och omsatte hela omsättningen och vann 1 972,5 euro. Efter att ha slutfört omsättningen begärde jag ett uttag och lämnade det väntande över natten. Nästa dag gick jag för att kontrollera om uttaget hade gått vidare. Jag försökte logga in på mitt konto men det stod att mitt konto hade blivit avstängt. Sedan kontaktade jag deras supportmejl för att fråga varför mitt konto var avstängt och var pengarna jag tog ut var. De svarade mig via mejl och bad mig skicka bilder på mitt ansikte, mitt körkort och kontoutdrag. Jag skickade dem till deras mejl och de fick dem. Dagarna gick utan uppdatering. Jag kontaktade dem återigen och frågade hur situationen var och fick svaret att deras team undersökte det. Det mejlutbytet ägde rum den 6 februari, så för 16 dagar sedan fick jag min senaste "information" om situationen. Inget svar sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegas Now Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen och verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är inte säker på när jag skapade mitt konto, men första gången jag satte in och spelade deras välkomstbonus var den 30 januari. Samma dag vann jag pengarna och lade uttaget väntande. Nästa dag, den 31 januari, gick jag för att kontrollera hur uttaget gick och mitt konto blev avstängt.
Jag spelade slots, inget annat.
Jag skickar interaktionen med casinot till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tappiukko,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Vegas Now Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Vegas Now Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
