Vegas Nova Casino - Spelarens konto har stängts för sent efter begäran om självavstängning.

Den 30 juni 2026 mailade jag casinot och sa:

"Hej, jag vill låsa mitt konto permanent eftersom jag har ett spelproblem."

Detta var en tydlig begäran om permanent avstängning på grund av spelproblem. Istället för att begränsa eller stänga mitt konto erbjöds jag bonusar för att fortsätta spela. Efter detta fortsatte jag att förlora pengar på casinot, pengar jag inte hade råd att förlora.

Den 2 juli 2026 kontaktade jag återigen casinot för att få mitt konto avslutat. Jag uppgav exakt detta.

"Hej,

Jag vill låsa mitt konto permanent eftersom jag har ett spelproblem.

Jag vill inte bli erbjuden bonusar för att fortsätta spela. Jag hoppas att mitt beslut respekteras. Jag vill aldrig kunna använda mitt konto.

Detta ignorerades.

Efter att ha begärt, för tredje gången, att mitt konto skulle stängas. Och begärt återbetalning av insättningar gjorda efter 2026-06-30, stängdes mitt konto.

Jag har sparat alla mejl. I ett av mejlen skriver casinot öppet "Vår avsikt var att ge dig möjlighet att fortsätta spela". Detta efter att jag erkänt att jag har ett spelproblem.

Eftersom mitt konto är stängt kan jag inte se hela förlustbeloppet, men det borde vara runt 600 euro, beroende på växelkursen.

Kasinot har sagt att de anser att de inte har gjort något fel. Vilket är lite roligt eftersom jag kan se ett annat klagomål här på webbplatsen som är exakt samma situation som min. Där kasinot medger att de har hanterat situationen fel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig hela, originala e-postkonversationen mellan dig och casinots kundsupport angående din begäran om självavstängning på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera alla e-postadresser, från och med den 30 juni fram till det senaste e-postmeddelandet.
• När exakt stängdes ditt konto?
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika