Spelaren från Portugal hade registrerat sig på casinot och gjort en insättning med en välkomstkod men fick inte sin första insättningsbonus. Efter att ha kontaktat supporten väntade han i tre dagar utan att få svar angående problemet. Spelaren ombads om ytterligare information för att klargöra situationen, men efter att han inte svarat på ytterligare förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Det förklarades att om det insatta beloppet redan hade spelats in, kunde det ha varit tekniskt omöjligt för casinot att kreditera bonusen. Klagomålslösningen avslutades eftersom spelaren slutat svara.
Vegas Nova Casino - Spelaren står inför en försening i bonusaktiveringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 163 €
Vegas Nova Casino
Säkerhetsindex 6.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig på detta casino, gjorde insättningen med välkomstkoden och fick aldrig min första insättningsbonus. Jag pratade med supporten, de sa att de skulle lösa problemet. 3 dagar har gått och ingen har gett mig något svar i frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegas Nova Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du bestämt dig för att spela med de insatta pengarna eller har du bett casinot om återbetalning?
- Har casinot erbjudit dig någon alternativ bonus istället för den utlovade?
- Kan du dela med dig av marknadsföringskommunikationen för bonuserbjudandet, om sådan finns?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar via e-post.
Om du redan har spelat med det insatta beloppet kan det vara tekniskt omöjligt för casinot att kreditera dig med bonusen som är kopplad till nämnda insättning. Vi kan tyvärr inte be casinot att erbjuda någon form av kompensation eller bestraffa casinot för att inte ge dig bonusen.
Hör gärna av dig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med. Tack på förhand för din förståelse. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Avasantos,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
