Spelaren från Paraguay hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter kommunikation med klagomålsteamet fastställdes det att spelarens konto hade blockerats på grund av ett problem som involverade en oseriös anställd på casinot. Efter ytterligare utredning erkände casinot misstaget, avblockerade kontot och spelaren tog ut 104 dollar via ETH och mottog pengarna omedelbart. Klagomålet markerades som löst.
Vegas Nova Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 104 $
Vegas Nova Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag behöver din hjälp att samla in mina vinster ($94 + $10 insättning) $104. Eller, i värsta fall, för att få tillbaka min insättning på 10 $.
Sajten sa till mig att jag måste sätta in samma belopp som jag vill ta ut ($94), och sa sedan till mig att jag måste sätta in minst det lägsta, vilket är $10, vilket är vad jag gjorde och satsade 50 gånger.
Det är inte klart vad jag ska göra. Begäran om uttag väntar, och de kommer inte att returnera saldot till mitt kasinokonto för att ändra det från $104 till $10 och endast ta ut min insättning.
Chatten har inte svarat sedan den 3 april, så jag skriver till honom minst 20 gånger om dagen.
Supportmejlet avvisar mig hela tiden, jag vet inte om jag är bannad.
Det finns ett meddelandealternativ på hemsidan, de svarar inte heller.
Jag är verkligen desperat, kasinot har licens i Anjouan, det verkade seriöst.
Jag bifogar några skärmdumpar.
Sajten är inte listad på CG: https://m.vegasnova.co/es/
Spelar-ID: 24*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lauarual!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lauarual!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag har fortfarande inte fått någon återbetalning av min insättning eller vinst. Kasinot berättade för mig att de har återbetalat mig men inte skickat något kvitto, och det visas inte heller som betalt på sidan. Nu märker jag att jag är blockerad och inte kan komma åt mitt casinokonto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Den enda aktiviteten på kortet är insättningen jag gjorde. Mitt saldo är noll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lauarual,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ärende till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lauarual,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick, jag skickade dig e-postadressen du begärde. , för 1 minut sedan, från min e-post: .
Hälsningar,
Laura
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lauarual,
Tack för att du vidarebefordrade e-postkorrespondensen.
Baserat på den information som lämnats verkar det som att uttagsproblemet kan vara relaterat till ofullständiga omsättningskrav kopplade till din bonus. Men eftersom ditt konto sedan dess har blockerats behöver vi ytterligare förtydligande från casinot för att kunna gå vidare.
Jag vidarebefordrar nu ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som kommer att ta över och hjälpa dig vidare med denna fråga.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, lauarual!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, lauarual!
Jag har fått information från casinot om att de har gjort ett misstag och är redo att hjälpa dig med ditt problem. Du bör kontakta casinots support nu, snälla, gör det och meddela mig vilket svar du kommer att få!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära lauarual,
Tack för att du tog upp dina funderingar.
På VegasNova tar vi all kundfeedback och alla klagomål på största allvar. Ditt förtroende är otroligt viktigt för oss, och vi beklagar djupt de besvär du har upplevt.
Vi tycker det är viktigt att informera dig om att en nyligen identifierad oseriös anställd, som inte längre arbetar på VegasNova, agerade på ett sätt som helt strider mot våra standarder och förväntningar, vilket tyvärr påverkade ditt konto.
Medarbetarnas agerande återspeglar inte vårt företags värderingar eller vårt fortsatta engagemang för våra kunder.
Vi arbetar aktivt med att åtgärda eventuella skador som orsakats av hans misskötsel och har vidtagit omedelbara åtgärder för att säkerställa att detta inte händer igen.
För att lösa detta problem och säkerställa att du får en positiv upplevelse, vänligen kontakta vårt supportteam på
Vi kommer att kontakta dig snarast för att diskutera ditt ärende, granska eventuella bevis du har och åtgärda eventuella problem.
Vi uppskattar ditt tålamod och möjligheten att åtgärda detta för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag vill offentligt tacka Vegasnova. De kontaktade mig via e-post, avblockerade mitt konto omedelbart och jag kunde ta ut 104 dollar via ETH.
Jag fick pengarna i min plånbok på mindre än 1 minut.
Jag uppskattar ledningen och deras vilja att lösa ärendet.
Tack till CG för att ha medlat lösningen.
De kan avsluta ärendet eftersom det har lösts framgångsrikt.
Tack Vegasnova, jag kommer definitivt att lita på dig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära lauarual,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Jag vill också tacka kasinot för ett snabbt och givande samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
