Spelaren från Österrike hade satt in 800 euro på casinot men upplevde problem med kontostängning och begäranden om självavstängning, vilka casinot hade ignorerat trots flera försök att kontakta dem. Hon sökte hjälp med att hämta sina insatta pengar. Vi bad henne om de ursprungliga e-postmeddelandena om självavstängning, bekräftelse på tidslinjen och information om andra kontaktkanaler, men hon svarade bara via e-post och slutade senare svara. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
Vegas Nova Casino - Spelaren begär stängning av konto och uttag av pengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
Vegas Nova Casino
Säkerhetsindex 6.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ett problem med spelet.
Jag satte in 800 euro på detta casino.
Jag kontaktade dem flera gånger för att stänga mitt konto, och jag anlitade till och med advokater, men de svarade inte.
Jag har skrivit till dem flera gånger och begärt en självavstängning, men de har inte svarat på egen hand. Mitt senaste mejl skickades den 19 juni 2026.
Jag kunde sätta in 800 euro på mitt konto utan att de stängde det, och de svarar inte på mina mejl.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina insatta pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig det ursprungliga e-postmeddelandet med din begäran om självavstängning som du skickade till casinot, istället för bara en skärmdump? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport via några andra kanaler, med tanke på att dina e-postmeddelanden inte besvarades? Om så är fallet, vilka kanaler använde du?
- Har du tidigare kommunicerat med casinot via e-post eller livechatt angående några andra frågor?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag vidarebefordrade mejlet angående stängningen av mitt konto.
Jag skrev till supportens e-postadress flera gånger men fick inget svar.
Jag skickade också ett mejl där jag förklarade vart pengarna tog vägen.
Något är inte rätt med en helt annan leverantör, Rolling Slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Vänligen vidarebefordra mig även alla andra meddelanden du har skickat till casinots kundsupport med krav på självavstängning.
Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts under tiden?
Har du försökt kontakta casinots kundsupport via andra kanaler angående din begäran om självavstängning, till exempel livechatt eller sociala medier?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, bara e-post. Mitt konto stängdes efter att jag hotat dem med advokater.
Men jag har inte fått något svar angående min självrannsakan.
Jag vidarebefordrade självdisciplinmejlet till henne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen ange exakt när du satte in 800 € på det här casinot?
Begärde du att ditt konto skulle stängas innan eller efter att du gjorde din insättning och förlorade den?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in pengar mellan 1 juni 2026 och 5 juni 2026.
Jag registrerade mig omedelbart och informerade dem om mitt spelberoende.
De ignorerade mina mejl, men jag kunde fortfarande göra en insättning.
Normalt sett, när kontot är inaktiverat
Kan de skicka mig något mer?
Men de bryter mot spelskyddslagarna eftersom jag får ytterligare e-postmeddelanden om bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag behöver fastställa den exakta tidslinjen för händelserna för att avgöra om vi kan hjälpa dig.
Mellan den 1 juni och den 5 juni satte du in totalt 800 € på detta casino.
Den 19 juni begärde du uttryckligen att bli avstängd på grund av spelberoende, och casinot stängde därefter ditt konto. Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig har vi inga bevis för att du begärde avstängning innan du gjorde insättningar och ådrog dig förlusterna.
Kan du bekräfta om du har fått några reklammejl från Vegas Nova sedan den dagen ditt konto stängdes? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra de fullständiga, ursprungliga mejlen till mig på veronika.f@casino.guru .
Har du provat att avsluta prenumerationen på reklammejlen? Det här alternativet borde finnas i sidfoten på de mejl du får från casinot. Har casinot även kontaktat dig via SMS eller sociala medier?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Diana24,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
