Spelaren från Österrike har satt in 800 euro på casinot men upplever problem med kontostängning och begäranden om självavstängning, vilket casinot har ignorerat trots flera försök att kontakta dem. Hon söker hjälp med att få tillbaka sina insatta pengar.
Vegas Nova Casino - Spelaren begär stängning av konto och uttag av pengar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 58m 30s
Vegas Nova Casino
Säkerhetsindex 7.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej, jag har ett problem med spelet.
Jag satte in 800 euro på detta casino.
Jag kontaktade dem flera gånger för att stänga mitt konto, och jag anlitade till och med advokater, men de svarade inte.
Jag har skrivit till dem flera gånger och begärt en självavstängning, men de har inte svarat på egen hand. Mitt senaste mejl skickades den 19 juni 2026.
Jag kunde sätta in 800 euro på mitt konto utan att de stängde det, och de svarar inte på mina mejl.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina insatta pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig det ursprungliga e-postmeddelandet med din begäran om självavstängning som du skickade till casinot, istället för bara en skärmdump? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport via några andra kanaler, med tanke på att dina e-postmeddelanden inte besvarades? Om så är fallet, vilka kanaler använde du?
- Har du tidigare kommunicerat med casinot via e-post eller livechatt angående några andra frågor?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
