Vegas Moose Casino - Spelarens konto är låst med väntande uttag.

Jag har flera väntande uttag, de har inte svarat på ett enda mejl och jag satte in 200 pund och de låste mitt konto strax efteråt. Snälla hjälp mig att åtminstone få min insättning.

Kära Evalinaliss,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Vegas Moose Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Har casinot informerat dig om anledningarna till att blockera ditt konto?
• När skickade du in uttagsbegäranden?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag klarade verifieringen och spelade på det här casinot ett bra tag. Även om jag tidigare haft problem med att de tog ut mina vinster, så kom hälften in på mitt konto.

Jag satte in pengarna och loggade ut. När jag loggade in för att spela fick jag meddelandet på skärmen att jag måste skicka in dokumenten för att bevisa min inkomst. Och jag kan inte komma in på kontot – de loggar ut mig.

Det fanns ingen bonus, bara det jag satte in och spelade med.

Jag har skickat mina kontoutdrag till dem, inget svar. De svarade faktiskt aldrig på några e-postmeddelanden, de svarar inte heller i telefonen - jag hamnar på röstbrevlådan.

Vid det här laget skulle jag gärna vilja få tillbaka min senaste insättning och vinster som varit väntande i veckor.

tack så mycket

Några uppdateringar?? Jag försöker fortfarande ringa dem men utan framgång.

Tack så mycket för ditt svar, evalinaliss. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig

Tack så mycket, evalinaliss, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej tack

Kära Evalinaliss,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta Vegas Moose Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.

Tack för att du har tålamod

Stort tack

Några uppdateringar? Svarar de åtminstone på telefonen till dig? De postar på sin Instagram-profil dagligen men svarar inte där heller.

Kära Evalinaliss,

Ja, jag har varit i kontakt med dem, och de har begärt följande uppgifter för att kunna fortsätta: ditt mobilnummer, fullständiga namn och födelsedatum som är kopplat till kontot.

Om du känner dig bekväm med att dela den här informationen här är det helt okej – jag markerar meddelandet som känsligt så att bara du och jag kan se det. Alternativt, om du föredrar att hålla det mer privat, är du välkommen att mejla mig direkt på martina.b@casino.guru .

Tack på förhand!

De kontaktade mig och problemet löstes. Tack så mycket. Ärendet är avslutat.

Kära Evalinaliss, det var fantastiska nyheter!

Underbart! Jag är så glad att höra att problemet löstes! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martina Bennett

Casino.Guru