Spelaren från Storbritannien utsattes för kontobegränsning efter en insättning på 500 pund, utan föregående varning och åtkomst nekad. Hon hade ytterligare 500 pund väntande i uttag och ombads att lämna in lönespecifikationer, medan kasinot inte erkände hennes rätt till den outnyttjade insättningen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av hennes brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Vegas Moose Casino - Spelarens konto är begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 000
Vegas Moose Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÅterigen har jag problem med dem. De spärrade mitt konto och fick ingen åtkomst efter att jag satt in pengar utan 500 pund. Jag har ytterligare 500 pund i väntan på uttag.
Jag har ingen varning, inga aviseringar i förväg om begränsning.
Jag mailade dem och bad om min insättning, men de skickade ett mejl om att de behövde mina lönespecifikationer. De vill inte ens kommunicera om insättningen. De agerar olagligt. Jag har rätt till min insättning som inte användes, men de följer inte den brittiska spelkommissionens regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Evalinaliss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Vegas Moose Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När skickade du in en uttagsbegäran på 500 pund som väntar?
- Kan du ange datum och tidpunkt när du gjorde insättningen och när ditt konto spärrades?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Fick du någon specifik kommunikation eller några specifika villkor angående restriktionerna för ditt konto före händelsen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUPPDATERING: Efter att ha skickat ett e-postmeddelande via Resolver lät de mig ta ut min insättning och sedan igen - utan någon förvarning eller e-post - blockerade de mitt konto. Jag har fortfarande uttag på 500 pund på det kontot som inte nått mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÅterkallandet skickades in 25/06/2025
Jag är fullt verifierad.
De har tidigare sagt till mig att transaktionen avvisades av banken, vilket var en lögn eftersom jag kontaktade banken och de bekräftade att det inte fanns någon transaktion.
just nu sa de åt mig att vänta till den 2 juli medan mitt konto är spärrat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, evalinaliss. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej evalinaliss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
