Spelaren från Grekland lämnade in ett formellt klagomål mot VegasHero Casino för att olagligt ha blockerat hennes uttag och hållit inne 7 100 euro trots hennes fullständigt verifierade konto och att hon uppfyllt alla förfrågningar. Hon bekräftade senare att hennes uttag hade blockerats sedan den 10 juli, att hennes konto hade stängts utan förklaring och att hon redan hade påbörjat en chargeback hos Revolut. Vi konstaterade då att en chargeback redan hade inletts, så tvisten överfördes till hennes betalningsleverantör och vi kunde inte längre fortsätta medlingen med casinot. Klagomålet avslutades eftersom den ekonomiska lösningen nu hanterades externt.
Vegas Hero Casino - Spelarnas uttag är blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 7 100 €
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFormellt klagomål angående blockerade uttag och olaglig kvarhållande av 7 100 euro
Jag lämnar in detta formella klagomål mot VegasHero Casino angående den olagliga blockeringen av mina uttag och den fortsatta bevarandet av mina medel.
Mitt spelarkonto har verifierats fullständigt och jag har uppfyllt alla begäranden från casinot. Trots detta har VegasHero blockerat mina uttag utan att ange någon legitim anledning eller bevis för att de bryter mot deras villkor.
Kasinot undanhåller för närvarande 7 100 euro av mina pengar. Jag har upprepade gånger kontaktat kundsupporten och bett om en förklaring, men jag har bara fått generella svar och ingen meningsfull lösning.
Jag anser att detta beteende är orättvist, kränkande och strider mot de skyldigheter som en licensierad speloperatör har. Att behålla en spelares legitima medel utan vederbörlig motivering undergräver konsumentskyddet och integriteten hos onlinespelbranschen.
Jag ber er respektfullt att:
Utred denna fråga omedelbart.
Kräva att VegasHero tillhandahåller en fullständig skriftlig förklaring till varför mina uttag blockeras.
Beordra omedelbar frigivning och betalning av mina 7 100 euro.
Vidta de reglerings- eller disciplinära åtgärder som du anser lämpliga om det visar sig att operatören har brutit mot sina licensskyldigheter.
Jag är beredd att tillhandahålla alla styrkande bevis, inklusive kontoutdrag, skärmdumpar, e-postkorrespondens, chattranskript och bevis på identitetsverifiering.
Om denna fråga inte löses snabbt förbehåller jag mig alla mina juridiska rättigheter och kommer att fortsätta att vidta rättsliga åtgärder och rapportera detta fall till alla behöriga tillsyns- och konsumentskyddsmyndigheter.
Jag ber om bekräftelse på att mitt klagomål har mottagits och information om nästa steg i er utredning.
Med vänliga hälsningar,
[Ditt fullständiga namn] [Din e-postadress] VegasHero användarnamn: [Användarnamn] Datum: [Datum]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila, mina uttag är blockerade sedan den 10 juli och de är fortfarande blockerade. Jag laddade upp dokument för verifiering för många månader sedan och jag laddade upp dem igen för en vecka sedan men ingenting har lösts. Jag skulle ta tillbaka mina insättningar eftersom det är olagligt ... om jag sätter in pengar och jag inte kan ta tillbaka dem ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej dnachs,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering? Om så är fallet, kan du bekräfta vilka dokument du redan har lämnat till casinot?
Kan du dessutom meddela om du har initierat en återkravsprocess gällande dina insättningar hos din betalningsleverantör?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej dnachs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Nej, det finns inga pågående dokument och de stängde mitt konto utan anledning. Vad kan vi göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående kontostängningen? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom meddela om du har initierat en återkravsprocess gällande dina insättningar hos din betalningsleverantör?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila. Ja, jag försöker få en chargeback från Revolut, men jag tror inte att jag kommer att ta tillbaka några pengar. Och jag har inte haft några samtal med casinot. De stänger bara mitt konto utan att informera mig. Jag har redan gått till polisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej dnachs,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen.
Baserat på den information du lämnat verkar det som att en återkravsprocess redan har inletts hos din bank angående de omtvistade transaktionerna.
Vänligen observera att när en chargeback har påbörjats överförs betalningstvisten till relevant finansinstitut (din bank och kortleverantör), som blir den primära myndigheten som ansvarar för att utreda och lösa transaktionen. I sådana fall kan vi inte längre fortsätta medlingen med casinot på ett effektivt sätt, eftersom den ekonomiska lösningsprocessen redan hanteras externt.
Vi vill också påminna dig om att en chargeback kan få bredare konsekvenser, inklusive potentiella restriktioner som införs av casinot och eventuella begränsningar för framtida transaktioner med vissa operatörer.
När en casinospelare initierar en chargeback-begäran bestrider de i huvudsak en transaktion med sin bank eller kreditkortsutgivare och hävdar att transaktionen var obehörig eller bedräglig. Denna åtgärd kan få betydande konsekvenser. För det första tar casinon chargebacks på allvar och kan svartlista spelare som initierar dem, vilket effektivt hindrar dem från att få tillgång till casinots tjänster i framtiden. Dessutom finns det juridiska och ekonomiska konsekvenser, eftersom casinot kan vidta rättsliga åtgärder för att återkräva de omtvistade medlen och spelaren kan hållas ansvarig för tillhörande avgifter. Dessutom kan initiering av chargebacks påverka en spelares kreditvärdighet negativt, vilket gör det svårare att säkra lån eller kredit i framtiden. Även om chargebacken lyckas och medlen återbetalas kan eventuella vinster som härrör från dessa medel förverkas. Dessutom kan en historik av chargebacks leda till svårigheter med framtida transaktioner, eftersom vissa handlare kan vägra att göra affärer med individer som har en meritlista av att initiera chargebacks. Därför bör spelare noggrant överväga de potentiella konsekvenserna innan de tillgriper en chargeback och utforska alternativa metoder för att lösa tvister med casinot.
Av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
