Spelaren från Grekland vann 32 000 € och försökte ta ut pengar men har stött på flera problem, inklusive att uttag annullerats på grund av ett tekniskt problem och att begäran om identifiering inte återspeglas på deras konto. Trots att spelaren har alla nödvändiga dokument är han orolig för att få sina vinster.
Vegas Hero Casino - Spelarens uttag har försenats och det finns problem med kontot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 12h 52m 20s
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningSå. Jag har vunnit 32 000 €. Jag har spelat en hel del pengar i företaget tidigare. Så fort jag vann slutade jag uppenbarligen spela tills pengarna hade krediterats till mig. Och när jag informerade VIP-chefen om att sätta in 25 000 €, var svaret att ni tar allt, sir. Sedan satte ni in 2 400 €... efter det, väntandes en vecka på att få mina pengar från uttagen, på fjärde kvällen skickade VIP-chefen mig att min legitimation av någon anledning begärdes och jag kan se den från mitt konto. Ingenting visas på mitt konto. Jag har skickat många e-postmeddelanden och försökt chatta för att berätta vilka dokument som behövs för att skicka dem. Svaret är inga!!!! Ni avbröt mina uttag och sa till mig via chatten att det är ett tekniskt problem.
Och medan de hela veckan sa till mig att de skulle vara där inom några minuter, väldigt snart och så vidare. VIP-chefen försvann. Meddelandena levererades inte. Jag är uppriktigt rädd att jag inte kommer att få mina pengar. Jag har trots detta alla dokument, all personlig information, för att bevisa allt. Jag vill ha mina pengar omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Sak96,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att hjälpa till att klargöra ditt ärende, kan du vänligen svara på följande:
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Vilka specifika dokument ombads du att tillhandahålla för din identifiering?
- Har du fått någon skriftlig kommunikation från casinot angående dina uttag?
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
