Spelaren från Grekland hade haft sitt konto stängt utan förklaring sedan januari och hade lämnat in alla nödvändiga verifieringsdokument, men hade inte fått några uppdateringar efter nästan två månader. Han skickade också ett e-postmeddelande för fyra dagar sedan och frågade om situationen men fick inget svar. Spelaren hade 330 euro på sitt konto från sportspelvinster utan några aktiva bonusar. Klagomålet avslutades eftersom kasinots skäl för att blockera kontot inte kunde bedömas rättvist på grund av otillräcklig information och expertis gällande kasinots utredning.
Vegas Hero Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 330 €
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe stängde mitt konto utan förklaring i slutet av januari.
De begärde några dokument för verifiering och jag har skickat dem alla.
Men ingenting har hänt. Jag har väntat i nästan två månader. Jag skickar också ett e-postmeddelande fyra dagar innan för att fråga vad som händer, men ingen svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du hade 330 € (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag spelade sportspel.
Du förstod rätt, jag hade 330 innan jag förlorade åtkomsten.
Jag har inte fått några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Nikosav. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
