Vegas Hero Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots begäran om stängning.

Sedan jag började på det här casinot har jag satt in tusentals och åter tusentals utan ett enda uttag. De två försöken jag gjorde till ett uttag misslyckades tydligen på grund av fel... Jag är en problemspelare och har varit på GamStop i över 6 år nu så jag kan inte komma åt spelsajter, men den här sidan har tillåtit det. Jag har många gånger bett om att mitt konto ska stängas och till och med några gånger om att det ska stängas permanent. Ändå öppnar de mitt konto varje gång. Detta är inte alls att agera ansvarsfullt gentemot sina spelare. Som sagt har jag satt in tusentals och åter tusentals men jag begär fullständig stängning utan chans till återöppning och 600 pund tillbaka för mina insättningar eftersom de inte har agerat ansvarsfullt, vilket har lett till att jag lider av svår depression. Jag har många fler skärmdumpar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Dazza171,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

• Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot.
• Har du nämnt ditt spelproblem för casinosupporten, tack?

Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .

Dessutom, vänligen förstå att Vegas Hero Casino inte verkar med en licens utfärdad av Storbritannien, och därför har de inte tillgång till GamStop-registret. Med andra ord, eftersom Vegas Hero Casino verkar utan en nödvändig licens, är det inte möjligt för dem att följa dessa specifika åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom GamStop-registret.

Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag kan inte hitta alla förfrågningar om att stänga ett konto, men det har funnits många, många, och när man ber om att ett konto ska stängas permanent så borde det vara det... Jag hade mitt konto stängt i över en vecka och sedan skickade de ett mejl till mig där de erbjöd mig en bonus för att öppna mitt konto igen. Det är inte att agera ansvarsfullt alls.

Och ja, mitt konto är fortfarande öppet

Kontot är fortfarande öppet och de fortsätter att skicka mig mejl med erbjudanden om kampanjer!

Kära Dazza171,

Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.

Efter att ha granskat de framlagda bevisen kunde jag inte hitta någon omnämnande av ett spelberoende i din första kommunikation. Tyvärr kan detta utelämnande begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återkräva dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som casinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbisetts. Jag beklagar att informera dig om denna situation. För framtida förfrågningar är transparens avgörande när man söker självavstängning.

Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Vegas Hero Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress support@vegashero.com (du kan inkludera mig i kopian på katarina.d@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Som sagt har jag skickat dem många mejl och de har inte svarat alls och livechatten säger bara att man ska mejla dem.

Kära Dazza171,

Tack för ditt meddelande.

Jag förstår din önskan att stänga ditt konto och håller med om att casinot bör respektera ditt beslut utan motstånd. Casino Gurus support är dock främst inriktad på att hjälpa spelare som kämpar med spelberoende, eftersom de är särskilt sårbara. Även om casinon, liksom alla företag, har rätt att använda övertalande taktiker för att behålla kunder, uppmuntrar jag dig att stå fast vid ditt beslut. Eftersom du inte har bekräftat att du har några problem med spelberoende, verkar det som att du har viljestyrkan att stänga ditt konto på egen hand. Därför måste jag avsluta detta klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde ge mer direkt hjälp.

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Allt gott,

Katarina