Vegas Hero Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Hej

Jag skickar in detta klagomål eftersom VegasHero upprepade gånger ignorerade mina förfrågningar om att stänga mitt konto och lät mig fortsätta spela.

Jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent flera gånger med början i januari, både via e-post och livechatt.

Efter min andra e-postförfrågan blev jag kontaktad av en person som sa att han var min personliga kontoansvariga. Han sa att om jag svarade på e-postmeddelandet skulle han stänga allt. Jag gjorde precis det och bekräftade återigen skriftligen att jag ville att mitt konto skulle stängas.

Trots denna bekräftelse stängdes aldrig mitt konto. Jag kunde fortfarande logga in, göra insättningar och spela, och jag förlorade pengar efter min officiella begäran om stängning.

Kasinot försenade medvetet stängningen och höll mitt konto öppet, vilket är ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Jag begär:

– Omedelbar permanent stängning och självavstängning

– Återbetalning av alla förlorade pengar efter min första bekräftade begäran om stängning

Kasinot har alla register över mina e-postmeddelanden och samtal. Jag ber dem att tillhandahålla fullständig information.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Dave0251,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.

Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan gör självavstängning det. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om det gör det, endast under särskilda omständigheter.

• Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
• Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot?
• Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Tomas