Spelaren från Grekland stötte på problem med ett stängt konto och bristande kommunikation från casinot. Trots att han flera gånger lämnat in begärd legitimation, selfie, foto på betalningsmetod och transaktionshistorik fick han inga uppdateringar om sitt uttag. Casinot hävdade upprepade gånger att de kontaktat honom via e-post angående saknade uppgifter, men spelaren förnekade att ha mottagit dessa meddelanden. På grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Vegas Hero Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 330 €
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, detta är andra gången jag skickar ett klagomål till er om detta casino.
Första gången sa du att du inte kan hjälpa till eftersom jag spelade sport live.
Jag vill nämna att detta casino inte berättade för mig varför mitt konto är stängt. De bad mig också att skicka dem mina bankuppgifter för att slutföra uttaget. Jag gjorde det, men ingenting hände. Dessutom svarar de inte ens på mina e-postmeddelanden.
Är inte det ett bedrägeribeteende?
Enligt min mening är detta oacceptabelt oavsett om jag spelade sport eller casino.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nikosav,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att höra om din upplevelse och bristen på kommunikation från casinot angående stängning och uttag av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och avgöra hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- När stängdes ditt konto, och fick du någon anledning alls (även en generell)?
- När kontaktade du casinot senast, och har du fått något svar sedan dess?
- Kan du förtydliga om ditt saldo består av riktiga pengar, bonusvinster eller en kombination av båda?
Observera att även om klagomål relaterade till sportspel faller utanför vårt standardområde, är den situation du beskriver gällande kontostängning, bristande kommunikation och obetalt saldo något vi vill granska närmare.
Om du har någon relevant kommunikation med casinot, var god och ladda upp den här eller vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt konto stängdes runt den 25 januari. Jag fick ingen förklaring till varför mitt konto stängdes. De mailade mig senast den 17 februari och bad mig skicka mitt ID och en selfie. Även om jag skickade dem det, svarade de aldrig igen.
Jag har inte fått några bonusar.
De håller kvar mina pengar utan någon förklaring och utan något svar. Detta är en bluff!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Nikosav,
Tack för ditt svar och för att du gav ytterligare information.
Innan vi går vidare skulle jag vilja ställa ytterligare en viktig fråga som kan hjälpa oss att bättre förstå ditt ärende:
- Har du någonsin gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Om du dessutom har ytterligare kommunikation med casinot (särskilt gällande verifieringsprocessen eller dina inskickade dokument), får du gärna dela den med oss.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, jag har gjort två uttag tidigare.
För min del har jag skickat det de begärt, jag har inget att dölja.
Men de svarade mig aldrig.
Deras beteende är oacceptabelt.
De behåller mina pengar och ger dem inte till mig, de pratar inte ens med mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nikosav,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Vegas Hero Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Vegas Hero Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi kräver att spelaren förser oss med:
ID och selfie: Foto på hans ID (båda sidor) och en selfie.
Selfie-ID AOS, vilket är ett selfiefoto som håller ID-dokumentet med vår webbplats i bakgrunden.
Det borde se ut så här - https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r .
Betalningsmetod: Ett foto på kort som slutar på 2890. Se till att CVV-numret och siffrorna i mitten är täckta.
Transaktionshistorik från januari.
Med vänliga hälsningar,
Vegas hjältelag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Nikosav ,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi har kontaktat dig via e-post. Vänligen kontrollera det när det är möjligt.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Nikosav,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har inte fått några e-postmeddelanden från casinoguru.
Jag har skickat dokumenten till både er och Vegashero Casino och de sa att de skulle svara mig när de har granskats, men jag har inte fått något svar än och det har gått över två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Vi från Casino Guru har inte kontaktat dig, men casinorepresentanten skrev att de har gjort det. Vänligen kontrollera det så snart som möjligt och uppdatera oss om situationen.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, den 25 april bad de mig om dessa dokument. Jag skickade dem för tredje gången och sedan dess har de inte svarat mig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att KYC-teamet arbetar med din begäran. Vi kommer att informera dig omedelbart så fort det finns några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nikosav ,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post. Vänligen kontrollera det när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat allt du begärt och jag har fortfarande inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över detta klagomål från min kollega Romi. Jag har bekantat mig med problemet och kommer att göra mitt bästa för att medlingsprocessen ska gå mot en framgångsrik lösning.
Bästa Vegas Hero Casino , kan ni bekräfta om ni har mottagit alla nödvändiga dokument från spelaren, eller om något fortfarande saknas? Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nikosav ,
Tack för samarbetet.
Observera att vi har kontaktat dig via e-post eftersom ditt senast tillhandahållna dokument inte visar alla nödvändiga uppgifter. Vänligen kontrollera vårt e-postmeddelande när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Vegashero-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Nikosav,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
