Spelaren från Norge stötte på ett problem där hans insättning, gjord via kryptovaluta den 3 oktober, inte hade krediterats hans casinokonto, och chattsupporten kunde inte hjälpa honom med kryptotransaktionen. Spelaren insisterade på att casinot hade mottagit pengarna men vägrade att undersöka ärendet. Vi förklarade behovet av att verifiera transaktionsuppgifterna och begärde ytterligare information, men spelaren valde att avsluta klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet på spelarens uttryckliga begäran.
Vegas Hero Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 313 kr
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningInsättningen krediterades aldrig på webbplatsen. Chatten vet inte vad krypto är. Detta skickades från min plånbok 10/03.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Hansenboss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, Tack för svaret. Nu vet jag inte om du vet exakt hur kryptoöverföringar fungerar? Om du överför från en plånbok/adress till en annan tar det allt från 5 minuter till 1 timme. Om jag har skickat till en plånboksadress som webbplatsen har angett har de fått mina pengar till sin plånbok. Och nej, detta är inte en bank, du kan inte fråga om en överföring. Här sitter Casinot på mina pengar och vägrar att undersöka vad som har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår din poäng angående hur kryptovalutatransaktioner fungerar, och du har rätt i att överföringar vanligtvis behandlas relativt snabbt när de väl har skickats.
I situationer som denna är det dock fortfarande viktigt att verifiera flera viktiga detaljer – såsom om rätt plånboksadress användes, om transaktionen bekräftades på blockkedjan och om destinationsadressen verkligen tillhör casinot. Utan denna verifiering kan det inte slutgiltigt fastställas att pengarna har mottagits av casinot. Låt mig därför ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Har du tidigare gjort några lyckade kryptoinsättningar på detta casino?
- Kan du bekräfta att du använde rätt insättningsadress? Jag har märkt att du upplever ett liknande problem med ett annat casino, så jag vill utesluta eventuella tekniska eller inmatningsrelaterade fel.
- Har du fått några uppdateringar från casinots kundsupport under tiden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till mig på veronika.f@casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Hansenboss,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
