Spelaren från Texas hade inte kunnat ta ut pengar från Vegas Aces efter att ha satt in pengar med ett virtuellt engångs Mastercard, vilket inte kunde acceptera återbetalningar. Trots att de informerat kundsupporten om problemet fortsatte de med att utfärda en återbetalning till samma ogiltiga kort och vägrade sedan att tillhandahålla en alternativ utbetalningsmetod. Han begärde en omedelbar återbetalning, transaktionsdokumentation och kompensation för den försenade hanteringen. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösningar vid den tidpunkten.
Vegas Aces Casino - Spelarens uttag har försenats och ingen giltig återbetalning har utfärdats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 $
Vegas Aces Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar på Vegas Aces med ett virtuellt engångs Mastercard, som inte kan acceptera återbetalningar eller påfyllningar när det väl har använts. Från dag 1 förklarade jag detta tydligt för kundsupporten och tillhandahöll bevis på att kortet inte skulle kunna ta emot några återbetalningar.
Trots mina varningar fortsatte casinots supportteam i över två veckor att säga att återbetalningen skulle utfärdas "när pengarna studsar tillbaka". De avvaktade upprepade gånger och gav inkonsekventa svar om när återbetalningen skulle behandlas, allt medan de visste att återbetalningsmetoden var ogiltig.
Sedan, alldeles nyligen (efter mer än 14 dagar), berättade de för mig att återbetalningen hade skickats till samma virtuella Mastercard – det som jag tydligt hade sagt till dem var inaktiverat och oanvändbart. Det betyder att de antingen:
Ljög under hela processen,
Avsiktligt återbetalat till ett dött kort med vetskapen om att det skulle misslyckas, eller
Utnyttjade denna försening som ett sätt att undvika att utfärda återbetalningen helt och hållet.
Jag har nu inget sätt att få tillbaka mina pengar, och casinot vägrar att erbjuda en alternativ utbetalningsmetod som banköverföring, kryptovaluta eller e-plånbok. De har inte visat något ansvar för sin vilseledande kommunikation eller den ekonomiska skada som orsakats av denna försening.
Jag begär:
Omedelbar återutbetalning av återbetalningen via en giltig metod
Fullständig dokumentation av vart pengarna skickades och transaktionsstatus
Kompensation för förseningen och den dåliga hanteringen av denna återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga om du försöker ta ut dina vinster eller pengarna du satte in?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Klarade du verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för att du återkommer till mig. Jag är glad att kunna förtydliga situationen:
Jag försöker ta ut mina vinster, inte en insättning.
Jag har gjort ett lyckat uttag tidigare, men det var bara för 200 dollar av de 500 dollar jag ursprungligen vann.
Ja, jag klarade hela verifieringsprocessen – mina dokument godkändes och jag fick veta att allt var i sin ordning.
Problemet är att de fortsätter att säga att det återstående beloppet återbetalades till det ursprungliga kortet. Jag har förklarat för dem sedan dag ett att kortet jag använde var ett virtuellt Mastercard som inte kan acceptera återbetalningar eller påfyllning, och att det redan var kasserat. De fortsätter att insistera på att det återbetalades till samma kort, vilket inte är möjligt.
Jag uppskattar din hjälp och hoppas att detta kan lösas snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, leomon8292. Kan du vänligen förtydliga om du fortfarande ser dina vinster på ditt casinokonto? Ser du några väntande (eller behandlade) transaktioner i din uttagshistorik? Om möjligt, vänligen dela en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej leomon8292,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
