Spelaren från USA hade väntat i över fem veckor på ett uttag från Vegas Aces casino, trots att han hade slutfört KYC och tidigare fått snabba utbetalningar. Efter att ha upplevt förseningar tidigare i år upplevde han bristande kommunikation angående statusen för sin nuvarande utbetalning, vilket gjorde honom frustrerad. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Vegas Aces Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 100 $
Vegas Aces Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har använt Vegas Aces casino ganska flitigt sedan slutet av förra året. Det var ett av mina favoritcasinon. De betalade aldrig ut särskilt snabbt men betalade nästan alltid ut inom 24–48 timmar. Sedan, i början av året, blev en av mina betalningar försenad i flera månader. Jag fick aldrig någon förklaring till varför. Varje gång jag frågade om det fick jag veta att det var under granskning av en annan avdelning och de kunde inte ge några detaljer.
Till slut fick jag utbetalning. Jag undvek att spela där ett tag, men så småningom bestämde jag mig för att försöka igen. Jag satte in ett par gånger i april/maj och kunde ta ut pengar. Men nu verkar det som att jag har blivit förvisad till utbetalningsskirselden, återigen. Jag får ingen kommunikation från Vegas Aces, och får inga uppdateringar om varför eller hur länge min utbetalning kommer att försenas.
Jag slutförde KYC för många månader sedan och har fått flera snabba utbetalningar från Vegas Aces, men ibland (inklusive nu) håller de min utbetalning som gisslan! Det har gått över 5 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära justinmoffatt7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt uttag. För att vi bättre ska förstå och kunna hantera din situation, kan du ge oss ytterligare information?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du fått någon information om statusen för ditt uttag? När kommunicerade casinot senast med dig angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej justinmoffatt7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du?
Jag spelar oftast Roulette och slots. Jag tror att det nog skulle vara de. Vanligtvis spelar jag roulette och slots om jag inte vinner innan jag måste använda bonuspengarna.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag gjorde definitivt en insättning med en bonus. Jag minns inte om jag vann när jag använde bonuspengar eller inte. Det gjorde jag förmodligen.
Har du fått någon information om statusen för ditt uttag?
Inte förutom när jag pratar med deras support via livechatt. De säger bara att det är under granskning och det finns ingen uppskattad tidsram.
När kommunicerade casinot senast med dig angående detta problem?
Aldrig utan att bli tillfrågad. Annars, se ovan. Senast jag frågade var för ungefär två veckor sedan innan jag postade detta här eftersom jag var så irriterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
