Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag som bekräftades via e-post men senare avbröts, vilket lämnade henne utan pengar. Trots hennes försök att kontakta kundsupporten hade hon inte fått några svar på över 24 timmar. Klagomålsteamet fann att Vegadream Casino hade en historia av att inte svara på medlingsförsök och hade avslutat flera ärenden under en "policy för ingen reaktion". Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och casinots övergripande betyg påverkades negativt, med en stark rekommendation till spelare att undvika Vegadream Casino.
Vegadream Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 113
Belopp: 750 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag begärde ett uttag. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att uttaget hade behandlats. Tyvärr fanns det inga pengar på kontot. Spelarkontot visade att uttaget hade avbrutits, men pengarna var borta.
Ingen av de anställda svarar mig. Det har inte kommit något svar från chattsystemet på över 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Vegadream Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att pengarna drogs från ditt casinosaldo men betalningen har statusen "avbruten"?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, jag fick ett mejl som sa att pengarna hade betalats ut, men de finns inte på mitt konto. Och sedan avbröts det, men det finns inte heller längre på mitt spelkonto. Jag har gjort uttag förut, och de har alltid fungerat. Jag spelade utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val, eftersom det verkar vara vanligt att Vegadream Casino helt ignorerar våra försök att medla i eventuella problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Vegadream Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
