Vegadream Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag vann en stor summa. Och vänta redan i 10 dagar och det är fortfarande på gång, plötsligt var jag tvungen att skicka lönebesked och kontoutdrag, jag upplever aldrig det här men ändå skickar jag det de bad om redan en vecka och fortfarande händer ingenting.

När jag e-postar dem får ingenting tillbaka, skämtet är när jag tar ut omedelbart får jag ett e-postmeddelande för att skicka alla filer som kontoutdrag och lönebesked. De skickar mig också många e-postmeddelanden för bonussaker. Men inte ett mejl av mig svarar de.

När jag pratar med livechatt reagerar de så detta är ett gott tecken, men där varje gång de säger åt mig att vänta och att ekonomiavdelningen är upptagen med det så jag måste ha tålamod.

Jag vann också på andra kasinon när frågefilerna jag skickar det och på 1 vecka följer de alltid ut. Efter denna utbetalning sker varannan utbetalning inom 2 till 3 dagar.

Så kan ni hjälpa till med detta problem?

Kära Benny,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats? Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Ja, jag blev kyc-verifierad innan jag började betala.

Efter uttaget ville de ha mina kontoutdrag, jag skickar detta också.

De bekräftade att de fått dessa uttalanden men det enda svaret jag får i 11 dagar nu är att mina filer är av finansavdelningen och att de kommer att gå igenom det hela.

Jag har aldrig upplevt detta långa tillbakadragande och jag läste många dåliga saker om dem.

Men för mig gillar jag layouten och spelen. Det kommer att vara så dumt för ett onlinecasino som tjänar tillräckligt med pengar för att få problem med uttag samtidigt som jag enkelt kan sätta in.

Så du tror att återkallelsen kommer att ske inom en tidsfråga??

Då väntar jag längre på detta.

Så det är inte sant att de aldrig betalar ut??

Jag förstår till fullo din frustration, Benny. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 3 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på torsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Under tiden kan du kontrollera alla tidigare klagomål som vi har fått om detta casino här .

Tack så mycket, Benny, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Vegadream Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej Benny,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Vegadream Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Hej Benny,

Det har inte kommit något svar från casinot hittills, jag ska nu försöka kontakta dem en gång till.

Vi skulle vilja be Vegadream Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Benny,

Får jag fråga dig om det har skett några framsteg med ditt uttag?

Kära Benny,

Vänligen ge oss en uppdatering angående ditt uttag. Är saken nu löst?

Om vi inte hör från dig inom utsatt tid kommer klagomålet att avvisas.

Kära Benny,

Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig kan vi inte fortsätta med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.

Den kan öppnas igen när som helst.

Vänliga Hälsningar,

Adam