Spelaren från Tyskland satte in 100 € med en 200% bonus och ackumulerade ett saldo på 1200 € medan han uppfyllde omsättningskraven. Hans kontosaldo återställdes dock till 0 € medan han spelade, och supporten hävdade att han avbröt bonusen, vilket han förnekar. Klagomålsteamet fann att Vegadream Casino hade en historia av att inte svara på medlingsförsök och hade avslutat flera ärenden under en "No Reaction Policy". Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och casinots övergripande betyg påverkades negativt, med en stark rekommendation till spelare att undvika Vegadream Casino.
Vegadream Casino - Spelarens saldo försvann.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 126
Belopp: 1 200 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 100 € med en bonus på 200 %.
Jag fick upp till 2000 euro. När jag fortsatte spela och mitt saldo låg på 1200 euro, fortfarande mitt i omsättningskraven, återställdes mitt konto i spelet "Le Bandit" plötsligt till 0 euro. Jag kontaktade supporten och de sa att jag hade avbrutit bonusen själv. De insisterade på den versionen av händelseförloppet. Det är fullständigt nonsens. Jag avbröt aldrig bonusen själv. Varför skulle någon göra det? Ingen kunde vara så dum. Mitt saldo raderades helt enkelt mitt i spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära asgard18,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du förklara vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera bonusen här i den här tråden.
- Ser du bonusens status någonstans på ditt spelarkonto? Är bonusen markerad som avbruten eller slutförd? Vänligen posta en skärmdump här.
- Hur mycket av den obligatoriska bonusomsättningen hade du slutfört före denna incident?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde en insättning med hjälp av välkomstbonusen på 200 %. Detta är den andra bonusen i välkomstpaketet.
När jag kollar bonushistoriken står det att den har löpt ut.
Jag vågade säga ungefär 43 % då, men jag kan inte säga exakt längre.
Skärmdumpar ingår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära asgard18,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 15 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val, eftersom det verkar vara vanligt att Vegadream Casino helt ignorerar våra försök att medla i eventuella problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Vegadream Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
