Spelaren från Tyskland satte in 100 € med en 200% bonus och samlade på sig ett saldo på 1200 € medan han uppfyllde omsättningskraven. Hans kontosaldo återställdes dock till 0 € medan han spelade, och supporten hävdade att han avbröt bonusen, vilket han förnekar.
Vegadream Casino - Spelarens saldo försvann.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 15m 40s
Vegadream Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 100 € med en bonus på 200 %.
Jag fick upp till 2000 euro. När jag fortsatte spela och mitt saldo låg på 1200 euro, fortfarande mitt i omsättningskraven, återställdes mitt konto i spelet "Le Bandit" plötsligt till 0 euro. Jag kontaktade supporten och de sa att jag hade avbrutit bonusen själv. De insisterade på den versionen av händelseförloppet. Det är fullständigt nonsens. Jag avbröt aldrig bonusen själv. Varför skulle någon göra det? Ingen kunde vara så dum. Mitt saldo raderades helt enkelt mitt i spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
44 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
44 minuter sedan
ÖversättningKära asgard18,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du förklara vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera bonusen här i den här tråden.
- Ser du bonusens status någonstans på ditt spelarkonto? Är bonusen markerad som avbruten eller slutförd? Vänligen posta en skärmdump här.
- Hur mycket av den obligatoriska bonusomsättningen hade du slutfört före denna incident?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
