Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Vegadream Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
8d 10h 34m 8s
Vegadream Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag begärde ett uttag på 1580,00 EUR till Revolut den 15 augusti 2025.
Utbetalnings-ID: 3637013991
Kasino: Vegadream / Vega Dreams
Casino användarnamn: [ANGE DITT ANVÄNDARNAMN HÄR]
Mitt fullständiga namn på casinot: [ANGE DITT NAMN HÄR]
Status per idag, 20 augusti 2025: "begärd" - aldrig behandlad.
- KYC-status: verifierad / grön
Riktiga pengar, ingen bonus aktiv
- Omsättningskraven är uppfyllda (1x insättningen omsatt)
- Namnet på Revolut-kontot matchar casinokontot till 100 %.
Jag har kontaktat supporten flera gånger ( support@vegadream.com Jag får bara automatiserade AI-svar från "Vegas team, AI-agenten för Vegadream.com" med standardtexter som "vi kopplar dig till en representant" och "kommer att behandlas av finansavdelningen, beroende på volym". Inga mänskliga svar, inget transaktions-ID.
Jag begär hjälp så att min utbetalning äntligen kan utbetalas.
Bifogat är skärmdumpar som bevis:
1. Status "begärd" + KYC grön
2. AI-svar från supporten
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
Översättning
Hej Sinem328!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 timmar sedan
ÖversättningMin KYC är utmärkt, inga problem alls.
Automatiskt översatt:
