Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Hon rapporterade att hennes uttags-ID 3637013991 på 1 580 euro hade annullerats av Vegadream Casino, påstås ha brutit mot bonusen, trots att uttaget redan hade accepterats av systemet efter att hennes bonus hade visats som 100 % slutförd och hennes KYC hade verifierats. Hon sa också att casinot raderade hennes insättnings-, uttags- och spelhistorik och fortsatte att skicka generiska AI-svar istället för en korrekt förklaring. Vi kunde inte gå vidare med ärendet eftersom casinot hade en lång historik av att inte ha svarat och inte samarbetat med våra försök att medla, så klagomålet avslutades som olöst.
Vegadream Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 305
Belopp: 1 580 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag begärde ett uttag på 1580,00 EUR till Revolut den 15 augusti 2025.
Utbetalnings-ID: 3637013991
Kasino: Vegadream / Vega Dreams
Casino användarnamn: [ANGE DITT ANVÄNDARNAMN HÄR]
Mitt fullständiga namn på casinot: [ANGE DITT NAMN HÄR]
Status per idag, 20 augusti 2025: "begärd" - aldrig behandlad.
- KYC-status: verifierad / grön
Riktiga pengar, ingen bonus aktiv
- Omsättningskraven är uppfyllda (1x insättningen omsatt)
- Namnet på Revolut-kontot matchar casinokontot till 100 %.
Jag har kontaktat supporten flera gånger ( support@vegadream.com Jag får bara automatiserade AI-svar från "Vegas team, AI-agenten för Vegadream.com" med standardtexter som "vi kopplar dig till en representant" och "kommer att behandlas av finansavdelningen, beroende på volym". Inga mänskliga svar, inget transaktions-ID.
Jag begär hjälp så att min utbetalning äntligen kan utbetalas.
Bifogat är skärmdumpar som bevis:
1. Status "begärd" + KYC grön
2. AI-svar från supporten
Tack!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningMin KYC är utmärkt, inga problem alls.
Översättningvegadream skickade mig samma mejl för tredje gången idag, helt oväntat.
ÖversättningÖversättningHej, bara en uppdatering: Uttag på 1580€ (ID 3637013991) har fortfarande "begärts" hos Vega Dreams i flera dagar, inget riktigt svar, bara bot-mejl. Jag har fortfarande inte fått pengarna. Tack.
ÖversättningÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Mitt uttags-ID 3637013991 på 1580,00 EUR den 15.08.2026 kl. 20:47 annullerades felaktigt av Vegadream Casino.
Fakta:
1. Jag fick ett meddelande i appen om att min bonusomsättning var 100 % slutförd.
2. Först EFTER denna avisering aktiverades uttagsknappen och jag kunde begära uttag.
3. Kasinot hävdar nu att jag spelade Crazy Time den 15.08.2026 kl. 17:39 medan bonusen var aktiv och hänvisar till regel 3.5.
Detta är falskt. Klockan 17:39 var bonusen redan slutförd. Om den inte hade slutförts hade uttag inte varit möjligt.
Jag begär utbetalning av mina 1580 EUR. Vänligen be casinot att tillhandahålla tidsstämplar för:
• bonus 100 % slutförd
• Crazy Time-spel kl. 17:39
• uttagsbegäran 20:47
Bifogat: casinots e-postadress och uttagshistorik som visar avbruten status.
Tack så mycket,
[redigerad]
ÖversättningKasinot avbröt mitt uttag (3637013991). Anledningen som angavs var ett bonusbrott klockan 17:39. Uttaget var dock möjligt och accepterades av systemet klockan 20:47. Om bonusen fortfarande var aktiv klockan 17:39 borde jag inte ha kunnat göra ett uttag klockan 20:47. Detta är en teknisk inkonsekvens.
ÖversättningUppdatering: Casinot har avbrutit mitt uttag. Transaktion 3637013991 från 15.08.2026 20:47 för 1580€ är nu "Storniert".
Anledning angiven av casinot: bonusöverträdelse kl. 17:39 samma dag.
Detta är en teknisk motsägelse: Om bonusen fortfarande var aktiv kl. 17:39 hade jag inte kunnat begära ett uttag kl. 20:47. Systemet skulle ha blockerat det. Men systemet GODKÄNDE mitt uttag kl. 20:47. Detta bevisar att bonusen redan var avslutad. Se skärmdumpar.
ÖversättningDu kan inte ta ut bonussaldo, endast riktiga pengar/kontantsaldo. Mitt uttag 3637013991 var möjligt, så det var riktiga pengar. Bonusen är slutförd.
ÖversättningÖversättningÖversättning"Uppdatering: VegaDream kontaktade mig idag via AI-agent angående uttags-ID 3637013991 - 1580 EUR. Jag bekräftade att jag fortfarande behöver support och begärde omedelbar betalning. Uttaget avbröts utan mitt samtycke. Skärmdumpar av bevis har redan laddats upp."
ÖversättningÖversättningÖversättningEfter att ha raderat hela min insättnings-/uttagshistorik (saldo satt till 40€) hävdar Vegadream nu att jag satsade 8€ istället för 5€ och spelade Crazy Time den 15.08 kl. 17:39.
Detta är motsägelsefullt:
1. Om jag bröt mot bonusreglerna, hur kunde jag slutföra omsättning och uttag 3637013991 accepterades kl. 20:47?
2. Kasinot raderade min historik under en öppen tvist, vilket bryter mot licenslagringsreglerna.
Jag begär fullständiga spelloggar med tidsstämplar som bevisar att insatsen på 8€ gjordes under aktiv bonus, inte efter. Jag begär fortfarande mina fulla 1580€.
ÖversättningUPPDATERING 29.08.2026 - Falsk anklagelse från kasino
Casinot hävdar i sitt e-postmeddelande från 29.08 att jag spelade Crazy Time den 15.08 kl. 17:39:32 och placerade en insats på 8€ (max 5€ tillåtet).
Det här är falskt. Jag hade aldrig spelat Crazy Time på den tiden. Jag spelade Big Bass Bonanza Splash.
Min bonus visades som 100 % slutförd av systemet och mitt uttags-ID 3637013991 för 1580 EUR accepterades klockan 20:47. Om jag hade brutit mot reglerna hade systemet aldrig låtit mig slutföra bonusen.
Jag begär fullständiga spelloggar med tidsstämplar för att bevisa vilket spel som verkligen spelades klockan 17:39:32.
Casinot har också raderat hela min insättnings- och uttagshistorik, endast saldot på 40€ är fortfarande synligt. Skärmdumpar har redan laddats upp.
ÖversättningÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningKasinot fortsätter att hävda i e-postmeddelandet (TX 1598896 / utbetalning 3637013991 för €1580) att jag spelade Crazy Time den 15.08.2026 kl. 17:39:32.
Det är fel. Jag spelade definitivt Big Bass Bonanza Splash vid den tidpunkten, och inte Crazy Time någon gång.
Jag kan inte längre kontrollera hur hög min insats var i den här rundan, eftersom Vegadream har raderat hela min insättnings- och uttagshistorik samt min spelhistorik (se skärmdumpar från 26 augusti - "ingen historikdata hittades" trots att ett saldo på €40 visas).
Jag kräver att casinot tillhandahåller den fullständiga, oredigerade spelloggen med tidsstämplar.
Bifogat är det aktuella avslagsmejlet som bevis på den felaktiga spelinformationen.
ÖversättningHej, jag väntar fortfarande. Uttag på 1580€ ID 3637013991 från 15.08. till Revolut är fortfarande "begärt". Inga pengar mottagna. KYC är verifierad. Jag avbröt inte. Vänligen håll mitt klagomål öppet.
ÖversättningKära Sinem328,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 15 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val, eftersom det verkar vara vanligt att Vegadream Casino helt ignorerar våra försök att medla i eventuella problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Vegadream Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Jean
