Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden med 7 dagar för att möjliggöra ytterligare kommunikation. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen.
Vegadream Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag satte in 350,00 € två gånger den 16 september 2025, men dessa krediterades först efter flera försök att kontakta supporten, ungefär tre dagar senare. Så totalt satte jag in 700 € på Vegadream Casino och begärde ett uttag av samma belopp den 22 september 2025. Detta avslogs med motiveringen att jag inte hade omsatt min insättning helt. Enligt Vegadreams egna villkor (avsnitt 4.3) har jag dock rätt att ta ut mitt saldo med riktiga pengar när som helst – även utan att uppfylla bonusens omsättningskrav. Formuleringen: "Spelare kan begära ett delvis eller helt uttag av sitt saldo med riktiga pengar när som helst. Spelare kan ta ut sitt saldo med riktiga pengar innan de uppfyller bonusens omsättningskrav; genom att göra det förlorar de alla medel i sitt bonussaldo." Bonusvillkoren (t.ex. 1.8, 1.12, 1.15) anger också tydligt att vid uttag förverkas endast bonusen och bonusvinsterna – inte insättningen. Casinot vägrar fortfarande att betala ut mina 700 € i riktiga pengar. Jag ber därför om er hjälp med att hävda min rätt till utbetalning av mitt saldo med riktiga pengar i enlighet med casinots egna villkor. Tack på förhand. Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, för att förtydliga, samma avsnitt som du hänvisade till anger också uttryckligen att:
Alla insättningar måste omsättas minst en gång innan spelaren kan ta ut något saldo.
Detta är en standardåtgärd mot penningtvätt som krävs av de flesta onlinekasinon och tillsynsmyndigheter. Detta gäller insättningar med riktiga pengar och är inte kopplat till några bonuskrav.
Så, även om du har rätt i att spelare kan ta ut sitt saldo med riktiga pengar utan att slutföra bonusomsättningen, måste själva insättningen fortfarande omsättas minst en gång innan ett uttag – inklusive dina 700 €.
Om du är säker på att du redan har uppfyllt detta lägsta omsättningskrav på ditt insatta belopp, rekommenderar vi vänligen att du kontaktar Vegadream Casino direkt och begär bekräftelse på din omsättningsstatus. Annars rekommenderar vi att du placerar spel som motsvarar eller överstiger ditt totala insatta belopp och sedan begär ditt uttag igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för din feedback.
De skriver att "alla insättningar måste omsättas minst en gång innan ett uttag kan göras."
Jag kontrollerade dock Vegadreams officiella villkor och bonusvillkor och hittade ingen sådan klausul. Tvärtom anger villkoren (avsnitt 4.3) uttryckligen:
"Spelare kan när som helst begära ett delvist eller helt uttag av sitt saldo med riktiga pengar. Spelare kan ta ut sitt saldo med riktiga pengar innan de uppfyller bonusens omsättningskrav; dock kommer de genom att göra det att förlora alla pengar i sitt bonussaldo."
Bonusvillkoren (t.ex. 1.8, 1.12, 1.15) föreskriver också att vid ett tidigt uttag förverkas endast bonusen och bonusvinsterna, men inte själva insättningen.
Därför ber jag er att förse mig med det specifika avsnittet i Vegadreams villkor som ni baserar detta uttalande på.
Tack för förtydligandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, för att bättre förstå din situation, kan du bekräfta om ditt insatta belopp fortfarande visas som ett saldo på ditt casinokonto, eller om insättningen konfiskerades eller drogs av av casinot?
För att förtydliga, säger denna regel att du kan ta ut ditt saldo med riktiga pengar när som helst, även om du ännu inte har uppfyllt bonusens omsättningskrav . Genom att göra det förlorar du dock alla pengar i ditt bonussaldo – det betyder att bonusen och eventuella vinster från bonusen kommer att gå förlorade.
Samtidigt anger villkoren tydligt att din insättning med riktiga pengar måste omsättas minst en gång innan du kan ta ut något saldo (inklusive din insättning). Detta krav är separat från bonusomsättningen och är standardpraxis på de flesta onlinekasinon för att förhindra penningtvätt.
Så kortfattat:
- Du behöver inte slutföra bonusomsättningen för att ta ut dina riktiga pengar – men om du tar ut dem tidigt förlorar du bonusen.
- Du måste omsätta dina insatta pengar minst en gång innan du kan ta ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Ggg77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
