Spelaren från Kroatien har problem med uttag från Vavada Casino, där ett större uttag på 12 000 € endast delvis slutförts på 7 450 €, och ett annat uttag på 4 000 € endast resulterade i 500 €. Trots att kundsupporten uppger att dessa uttag är slutförda, beräknar spelaren att han är skyldig totalt 8 050 €.
Vavada Casino - Spelarnas uttag är försenade och ofullständiga.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 0h 51m 24s
Vavada Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har problem med uttag på Vavada Casino
Första uttaget är 12 000 € men de tog ut 7 450 € och statusen för detta uttag är delvis klar.
på en annan är det 4000€ och de tar ut 500€ åt mig, statusen är delvis klar
Jag frågar kundsupport och de säger att det här uttaget är slutfört.
När jag tar ut pengar när jag vinner när de betalade mig allt på statusen för uttaget är slutfört men nu är det inte det och de säger att de betalar allt
på mitt bankkort när jag beräknade transaktioner från Vavada måste de betala mig 8050€
snälla hjälp med det här problemet, jag har skärmdumpar för uttag och jag kan skicka månatliga transaktioner från min bank
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sebastian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Vi förstår din oro, men observera att casinot har uttagsgränser. Spelare som vinner en större summa pengar vill ofta ta ut sina vinster omedelbart. Casinon måste dock hantera sitt kassaflöde, vilket ibland kan göra det svårt att strikt följa angivna uttagsgränser. Som ett resultat kan utbetalningar ta längre tid än väntat.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut:
- Har du kontrollerat om din uttagsbegäran överskridit casinots gränser ? Informerade casinot dig om några specifika uttagsgränser för ditt konto?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog innan det behandlades helt?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var denna betalningsmetod verifierad?
- Har du fått några bekräftelsemejl angående uttagsstatusen?
- Har du slutfört alla nödvändiga verifieringssteg (t.ex. KYC-dokument, identitetsverifiering)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har gränser för uttag
en vecka är 10 000 €
Jag gjorde ett lyckat uttag på 600 € senast
Jag valde Visa Bank-kort för uttag
Nej, jag får inget bekräftelsemejl för lyckade uttag. Jag får meddelanden på webbplatsen när uttaget är slutfört och statusen är slutförd. När uttaget inte är slutfört eller delvis betalt är delvis slutfört.
ja, jag har slutfört alla verifieringssteg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Sebastian.
För att förtydliga ditt ärende:
- Spelade du med bonuspengar eller free spins?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Dessutom, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag tror att jag skickar alla skärmdumpar jag har. Och alla betalningar till mitt bankkonto för en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sebastian,
Jag är ledsen, men du har inte svarat på mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelar med påfyllningspengar
senaste lyckade uttaget var förra veckan
För närvarande har jag status delvis komplett för 12000€
jag skickar dig på din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sebastian
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Vavada Casino att delta i denna diskussion.
Kära Vavada Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej! Vi har granskat detta ärende noggrant. En del av dessa uttag överfördes till användarens kort och resten återfördes till hans kontosaldo av betalningssystemet. Han använde dessa medel för att placera spel.
Det förekom inga överträdelser från kasinots sida.
Vi har skickat alla förtydliganden och bevis till dig via e-post, Mirka. Vi hoppas att det hjälper dig att fatta ett rättvist beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vavada Casino,
Tack för informationen som ni har lämnat hittills. Kan ni skicka mig spelarens fullständiga spellogg direkt nedladdad från ert system från mitten av november fram till nu?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Vi har svarat dig via e-post och skulle uppskatta ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vavada Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Som svar på din förfrågan har vi skickat all information via e-post.
Hör gärna av dig om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sebastian,
Kan du skicka mig en skärmdump av din plånbok på ditt casinokonto, där ditt saldo syns?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sebastjan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Sebastian,
Tack för din skärmdump. Jag behöver förtydliga lite information och bevis med casinot.
Kära Vavada Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej! Vi har skickat informationen till dig via e-post. Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sebastian,
Bevis från casinot bekräftar att du begärde uttag, och innan de kunde behandlas av casinot, annullerade du dem och lämnade beloppet kvar att spela för. Sedan begärde du uttag för mindre belopp, annullerade dem, tog ut en del av dem och använde resten.
- Kan du bekräfta hur mycket du totalt fick in på ditt bankkonto och skicka mig ditt kontoutdrag, så att det syns.
- Specificera hur mycket du tror att du borde ha fått totalt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Sebastian,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
