Vavada Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära lixinyuan1007,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kär,

Tack för ditt meddelande.

För att klargöra situationen:

Spelade matcher:

Jag fokuserade främst på live casinospel (främst Evolution-bord). Jag använde inte sportspel och bara ett begränsat antal slots, om några alls.

Verifiering (KYC):

Jag slutförde inte KYC eftersom det var ett nyregistrerat konto. Jag skickade in en uttagsbegäran kort efter registreringen, och kontot blockerades innan någon formell verifieringsprocess hade slutförts.

Bonusstatus:

Jag har inte ansökt om, gjort anspråk på eller accepterat någon bonus på detta konto. Alla medel som använts för spel och alla vinster genererades endast från mina egna insatta (riktiga) medel.

Med tanke på detta bestrider jag respektfullt casinots rättfärdigande för att konfiskera mitt saldo baserat på "bonusrelaterade regler" eller villkor för maximal insats. Eftersom ingen bonus var aktiv bör dessa villkor inte gälla för mitt konto.

Jag ber vänligen om en tydlig förklaring, inklusive:

De exakta villkorsklausulerna som åberopas, och

En detaljerad spel- och medelbok som visar hur mitt saldo på 4 111 USDT klassificerades.

Tack för din hjälp, och jag ger gärna ytterligare information om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

Hej! Vi har noggrant analyserat den här situationen. Spelarens konto blockerades av vårt säkerhetsteam för brott mot projektets regler, specifikt för att ha använt speciella spelstrategier för olaglig vinst (avsnitt 15.1.6 och 15.6.).

Spelaren är permanent avstängd från att använda våra tjänster. Vinster har förverkats och insättningen har återbetalats. Detta beslut är slutgiltigt och kan inte omprövas.

All relevant bevisning har lämnats till forummoderatorn.