Spelaren från Malaysia fick sitt konto hos Vavada blockerat omedelbart efter att hon begärt ett uttag på 1 996 USDT, vilket resulterade i att hennes återstående saldo på 4 111 USDT konfiskerades. Hon fick endast 170 USDT och hävdade att det inte fanns någon giltig motivering eller bevis för den påstådda överträdelsen av "förbjudna strategier". Efter att ha granskat kasinots bevis som indikerade användningen av förbjuden programvara för att få en orättvis fördel, drog vi slutsatsen att klagomålet var oberättigat och avslog det. Spelaren stängdes av permanent och kasinots beslut att förverka vinsterna och återbetala insättningen upprätthölls.
Vavada Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 111 $
Vavada Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära lixinyuan1007,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKär,
Tack för ditt meddelande.
För att klargöra situationen:
Spelade matcher:
Jag fokuserade främst på live casinospel (främst Evolution-bord). Jag använde inte sportspel och bara ett begränsat antal slots, om några alls.
Verifiering (KYC):
Jag slutförde inte KYC eftersom det var ett nyregistrerat konto. Jag skickade in en uttagsbegäran kort efter registreringen, och kontot blockerades innan någon formell verifieringsprocess hade slutförts.
Bonusstatus:
Jag har inte ansökt om, gjort anspråk på eller accepterat någon bonus på detta konto. Alla medel som använts för spel och alla vinster genererades endast från mina egna insatta (riktiga) medel.
Med tanke på detta bestrider jag respektfullt casinots rättfärdigande för att konfiskera mitt saldo baserat på "bonusrelaterade regler" eller villkor för maximal insats. Eftersom ingen bonus var aktiv bör dessa villkor inte gälla för mitt konto.
Jag ber vänligen om en tydlig förklaring, inklusive:
De exakta villkorsklausulerna som åberopas, och
En detaljerad spel- och medelbok som visar hur mitt saldo på 4 111 USDT klassificerades.
Tack för din hjälp, och jag ger gärna ytterligare information om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej! Vi har noggrant analyserat den här situationen. Spelarens konto blockerades av vårt säkerhetsteam för brott mot projektets regler, specifikt för att ha använt speciella spelstrategier för olaglig vinst (avsnitt 15.1.6 och 15.6.).
Spelaren är permanent avstängd från att använda våra tjänster. Vinster har förverkats och insättningen har återbetalats. Detta beslut är slutgiltigt och kan inte omprövas.
All relevant bevisning har lämnats till forummoderatorn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste lixinyuan1007, Vi har mottagit e-postmeddelanden från Vavada Casino. Vi arbetar aktivt med att lösa detta ärende utanför klagomålstråden. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag bekräftar mottagandet av denna information och uppskattar din hjälp med att samordna med Vavada Casino för att lösa denna fråga utanför klagomålstråden.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg eller om ytterligare information behövs från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila! Vi har skickat all information till din e-postadress för din recension.
Hör gärna av dig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära lixinyuan1007,
Efter en grundlig granskning av informationen som casinot tillhandahållit beklagar jag att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål och måste avvisa det som oberättigat.
Utredningen drog slutsatsen att ditt spelande visade tydliga tecken på användning av otillåten programvara i syfte att erhålla en orättvis fördel gentemot casinot. Sådant beteende är strängt förbjudet enligt casinots villkor, eftersom det äventyrar spelmiljöns rättvisa och integritet.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du noggrant granskar och följer casinots villkor och undviker all aktivitet som kan tolkas som otillbörligt spel. Jag förstår att detta beslut är en besvikelse; men baserat på de granskade bevisen är slutsatsen slutgiltig.
Tack för din förståelse. Om du upplever några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
