Vavada Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett klagomål mot Vavada Casino för att de orättvist blockerat mitt konto och konfiskerat mina legitima vinster på 10 000 TRY.

Här är den exakta tidslinjen för vad som hände:

1 Jag registrerade ett nytt konto och satte in 1 000 TRY av mina egna pengar.

2 Först spelade jag poker med min råa kontantinsättning.

3 Efter det aktiverade jag deras 100% välkomstbonus och började spela spelautomater.

4 Jag hade tur med spelautomaterna och lyckades vinna 10 000 TRY.

5 Jag har fullständigt och på ett legitimt sätt uppfyllt omsättningskraven för bonusen.

6 När jag begärde ett uttag låstes mitt konto plötsligt.

När jag kontaktade livechattsupporten anklagade de mig för att ha "multikonton" och använda en "grupp endagskonton", och avslutade sedan oförskämt konversationen med att säga att deras beslut är slutgiltigt. De återbetalade bara min första insättning på 1 000 TRY.

Anledningen till att deras automatiserade säkerhetssystem utlöste ett falskt positivt resultat var att jag registrerade mig och spelade medan jag var ansluten till mitt universitets offentliga Wi-Fi-nätverk. Som studentnätverk delar tusentals människor exakt samma IP-adress. Det är högst troligt att någon annan har använt Vavada från det här nätverket tidigare, och casinots system flaggade mig felaktigt som ett dubblettkonto.

Jag är en helt unik och genuin spelare. Jag har erbjudit casinot fullständig KYC-verifiering (ID, selfie, adressbevis) för att bevisa min identitet, men de vägrade ens titta på det.

Jag bifogar skärmdumpar från min chatt med supporten där de blockerade mig. Jag ber CasinoGuru att medla i detta fall, eftersom jag spelade rättvist, uppfyllde alla bonusvillkor och vill ha mina vinster på 10 000 TRY återställda.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du berätta hur länge du har spelat på Vavada Casino?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Har du använt en betalningsmetod som är registrerad i ditt namn?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för att ni tog över mitt ärende. Här är svaren på era frågor för att klargöra situationen:

1 Hur länge har jag spelat på Vavada Casino?

Jag registrerade mitt konto bara en dag innan det blockerades. Inom den korta tidsramen gjorde jag min insättning, spelade lite poker med mina råa pengar, aktiverade sedan 100% välkomstbonusen, spelade spelautomater, klarade omsättningskraven och begärde ett uttag.

2 Klarade jag verifieringen innan jag förlorade åtkomsten?

Nej, det gjorde jag inte. Vanligtvis kräver andra onlinekasinon KYC-verifiering innan man gör en insättning eller uppmanar dig att göra det under processen. Vavada begärde dock aldrig några dokument från mig. Jag förväntade mig att slutföra verifieringen under uttagsprocessen, men istället för att be om mitt ID blockerade de direkt mitt konto och vägrade ge mig någon chans att verifiera min identitet.

3 Har jag använt en betalningsmetod som är registrerad i mitt namn?

Jag satte in pengar med BNB (Binance Coin) från min personliga, privata kryptoplånbok.

Jag vill också starkt betona att denna blockering är ett falskt positivt resultat från deras automatiserade system. Jag registrerade mig och spelade medan jag var ansluten till mitt universitets offentliga Wi-Fi-nätverk. Som studentnätverk delar tusentals olika personer exakt samma IP-adress dagligen. Det är högst troligt att en annan student har använt Vavada från detta nätverk tidigare, vilket har fått casinots system att felaktigt flagga mitt konto som en dubblett.

Jag är en helt unik, genuin spelare och jag är mer än villig att genomgå fullständig KYC-verifiering (genom att visa upp mitt ID, pass, selfie eller adressbevis) för att bevisa det.

Tack för din hjälp med att lösa detta.

Med vänliga hälsningar

Hej!

Vi har noggrant analyserat situationen. Spelarens konto blockerades av vårt säkerhetsteam för brott mot projektets regler. Detta gäller skapandet av en grupp endagskonton med identiska parametrar och egenskaper. Alla bevis har lämnats till forummoderatorn. Insättningen har återbetalats och vinsterna har förverkats. Kontot blockerades permanent.

Eftersom vi strikt följer projektets villkor är detta beslut slutgiltigt och kan inte omprövas.

Tack till båda parter för deras samarbete.

Kära Pedercek123,

Kasinot har försett oss med bevis som tyder på att ditt konto var kopplat till andra konton på ett sätt som väckte legitima farhågor gällande efterlevnaden av deras policyer mot multiredovisning.

Även om jag förstår din förklaring angående användningen av ett delat nätverk, var informationen som casinot lämnade inte begränsad till enbart IP-relaterad data. Efter att ha granskat bevisen anser vi att casinot hade tillräckliga skäl att dra slutsatsen att kontona var sammankopplade och att vidta åtgärder i enlighet med deras villkor.

Av integritetsskäl kan vi inte avslöja de specifika detaljerna i de bevis som casinot tillhandahållit.

Baserat på den information vi har tillgång till anser vi att kasinots åtgärder är berättigade. Eftersom din insättning återbetalades ser vi ingen grund för att bestrida konfiskeringen av vinsterna.

Följaktligen kommer detta klagomål nu att avslutas som avslaget.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Casino.Guru