Vavada Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett klagomål mot Vavada Casino för att de orättvist blockerat mitt konto och konfiskerat mina legitima vinster på 10 000 TRY.

Här är den exakta tidslinjen för vad som hände:

1 Jag registrerade ett nytt konto och satte in 1 000 TRY av mina egna pengar.

2 Först spelade jag poker med min råa kontantinsättning.

3 Efter det aktiverade jag deras 100% välkomstbonus och började spela spelautomater.

4 Jag hade tur med spelautomaterna och lyckades vinna 10 000 TRY.

5 Jag har fullständigt och på ett legitimt sätt uppfyllt omsättningskraven för bonusen.

6 När jag begärde ett uttag låstes mitt konto plötsligt.

När jag kontaktade livechattsupporten anklagade de mig för att ha "multikonton" och använda en "grupp endagskonton", och avslutade sedan oförskämt konversationen med att säga att deras beslut är slutgiltigt. De återbetalade bara min första insättning på 1 000 TRY.

Anledningen till att deras automatiserade säkerhetssystem utlöste ett falskt positivt resultat var att jag registrerade mig och spelade medan jag var ansluten till mitt universitets offentliga Wi-Fi-nätverk. Som studentnätverk delar tusentals människor exakt samma IP-adress. Det är högst troligt att någon annan har använt Vavada från det här nätverket tidigare, och casinots system flaggade mig felaktigt som ett dubblettkonto.

Jag är en helt unik och genuin spelare. Jag har erbjudit casinot fullständig KYC-verifiering (ID, selfie, adressbevis) för att bevisa min identitet, men de vägrade ens titta på det.

Jag bifogar skärmdumpar från min chatt med supporten där de blockerade mig. Jag ber CasinoGuru att medla i detta fall, eftersom jag spelade rättvist, uppfyllde alla bonusvillkor och vill ha mina vinster på 10 000 TRY återställda.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du berätta hur länge du har spelat på Vavada Casino?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Har du använt en betalningsmetod som är registrerad i ditt namn?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila