Spelaren från Japan fick sina vinster konfiskerade efter att ha vunnit med bonuspengar på Vavada Casino. Han var förvirrad över casinots påståenden om korttidsanvändning och liknande konton, och han ansåg att konfiskeringen var orättvis, särskilt eftersom det påverkade hans liv avsevärt. Han begärde hjälp med att ta ut sina vinster. Vi granskade bevisen som casinot lämnat, vilka visade att kontostängningen och konfiskeringen genomfördes i enlighet med casinots villkor. Eftersom reglerna tillämpades korrekt avslogs klagomålet och ingen utbetalning verkställdes.
Vavada Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 502 USD₮
Vavada Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade nyligen på det aktuella casinot, gjorde en insättning och vann med bonuspengarna, men mina vinster konfiskerades utan mitt samtycke.
När jag frågade om orsaken till detta fick jag veta att bonusen användes för kortvarigt bruk och att insättningar hade gjorts från samma konto.
Jag upptäckte dock detta Vavada Casino på casinogurusidan, registrerade mig och spelade för första gången.
Jag förstår inte alls vad du menar med liknande konton.
Du nämnde också korttidsanvändning, men om du får en bonus för din första insättning och den konfiskeras, betraktas det som korttidsanvändning och du kommer inte att kunna göra ytterligare en insättning, så jag tror att det gäller alla.
Du har inget val om inte pengarna tas ut.
Även om jag frågar finns det inga bevis, så jag skulle vilja att du åtminstone tar ut vinsten först.
Jag tror att det här bara är en bluffsajt för att samla in pengar.
Vinstsumman är stor och kommer att påverka mitt liv, så jag publicerar detta i hopp om att casinogurun kommer att ingripa och låta mig ta ut mina vinster.
Jag har problem så jag skulle uppskatta din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Murahayama64,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar situationen med dina konfiskerade vinster och den frustration detta har orsakat dig.
För att bättre förstå fallet och bedöma om vi kan ingripa skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Kan du bekräfta det exakta beloppet för insättningen och den mottagna bonusen?
- Har casinot gett dig någon skriftlig förklaring (e-post eller livechattranskript) som anger att problemet var relaterat till "kortvarig användning" eller "liknande konton"? Om ja, vänligen vidarebefordra den till oss.
- Kan du bekräfta om du någonsin har registrerat dig eller spelat på detta casino tidigare, eller om någon annan (familjemedlem, vän) kan ha använt samma enhet, IP-adress eller betalningsmetod?
Om du har någon relevant kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar av bonusvillkoren eller din transaktionshistorik) är du välkommen att vidarebefordra den direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det i detalj.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Utan tydliga tidsfrister, belopp och skriftliga förklaringar från casinot är det svårt för oss att bedöma om bonusvillkoren tillämpades korrekt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta det exakta beloppet för din insättning och vilken bonus du fick?
Jag satte in 1000 dollar och fick en 100% bonus på 1000 dollar.
Har casinot gett dig en skriftlig förklaring (e-post eller livechattranskript) om att problemet är relaterat till "korttidsanvändning" eller "lookalike-konton"? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till oss.
Den har skickats!
Jag skickar det till dig via e-post.
Kan du kontrollera om du tidigare har registrerat dig eller spelat på detta casino, eller om någon annan (familj, vänner) har använt samma enhet, IP-adress eller betalningsmetod?
Detta är min första registrering!
Jag vet inte om andra gör det, men jag tror inte att någon gör det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Murahayama64,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit den begärda informationen.
Efter att noggrant ha granskat ärendet och de stödjande bevis som casinot tillhandahållit, beklagar vi att vi måste avvisa detta klagomål.
Kasinot har delat dokumentation som visar att kontostängningen och konfiskeringen av bonusrelaterade vinster genomfördes i enlighet med deras villkor. Baserat på den information som vi har tillgång till kunde vi inte identifiera att reglerna tillämpades felaktigt eller orättvist i ditt fall.
Även om du hävdar att detta var din första registrering, var kasinots interna register tillräckliga, enligt deras regler, för att motivera den åtgärd som vidtagits. Som medlare är vår roll att bedöma om kasinot följde sina egna angivna villkor, och i det här fallet stöder bevisen deras ståndpunkt.
Vi förstår att detta resultat är en besvikelse, särskilt med tanke på det belopp det rör sig om. Eftersom casinot agerade inom sina villkor kan vi dock inte begära eller verkställa en utbetalning.
Av dessa skäl kommer klagomålet att avslutas som avslaget.
Tack för din förståelse. Om du behöver hjälp med något annat i framtiden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Chef för klagomålshanteringscentret
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
