Spelaren från Bulgarien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet bekräftade att casinot hade behandlat uttaget framgångsrikt och rådde spelaren att vänta på att pengarna skulle dyka upp. Efter en förlängd svarstid avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren, men möjligheten att öppna ärendet igen fanns fortfarande tillgänglig.
Vavada Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 674 €
Vavada Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skriver till er för att lämna in ett formellt klagomål mot Vavada på grund av oberättigad försening av betalningen.
Den 14 augusti skickade jag in en uttagsbegäran för ovanstående belopp. Sedan dess har casinot bekräftat för mig att betalningen har "behandlats", men vid tidpunkten för detta klagomål har pengarna inte mottagits.
Vid flera på varandra följande förfrågningar till supportavdelningen får jag bara allmänna svar utan specifik information om den exakta orsaken till förseningen och när jag kommer att få beloppet.
Jag ber om er hjälp med att lösa ärendet, eftersom jag anser att förseningen bryter mot de rimliga utbetalningsfristerna som anges i casinots villkor.
Jag bifogar bevis (skärmdumpar, e-postmeddelanden, chattkorrespondens) som bekräftar godkännandet av uttaget och kommunikationen med casinot.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, uttag i vårt projekt behandlas inom 24 timmar från ansökningstillfället, men de kan hänga sig i betalningssystemet. Vi kan inte påverka betalningsbehandlingshastigheten. Vi gör dock alltid vårt bästa för att påskynda processen.
Ditt uttag har redan genomförts. Vi önskar dig lyckat spelande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Vavada Casino, tack för ditt svar och för att du bekräftar att uttaget har behandlats framgångsrikt från din sida.
Kära spelare, vänligen meddela oss så snart du mottagit pengarna så att vi kan markera ärendet som löst. Om det fortfarande finns några problem eller förseningar, tveka inte att uppdatera oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
