Spelaren från Ryssland stod inför en pågående verifieringsprocess som hade varat i en månad, vilket hindrade dem från att ta ut pengar. Trots att vi skickat alla begärda dokument fortsatte casinot att be om nya, vilket ledde till förseningar i svaren. Vi behandlade initialt ärendet som ett KYC-relaterat uttagsproblem, men efter att ha granskat casinots bevis fann vi att det gällde uppsägningen av ett affiliate-samarbete och blockeringen av deras affiliate- och spelkonton. Eftersom detta föll utanför vår jurisdiktion för tvister mellan spelare och casinon, avslutades klagomålet som avslaget och ärendet hänsköts till jurister.
Vavada Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 45 000 USD₮
Vavada Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut pengar, den oändliga verifieringsprocessen har pågått i en månad, det tar veckor att få svar, alla begärda dokument har skickats och de ber om nya igen, hur länge kommer detta att fortsätta, den oändliga verifieringen och medan det pågår kan jag inte ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ansiktslösa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOK, jag förstår att verifiering är ett viktigt steg. Jag har inte skickat det slutgiltiga dokumentet än eftersom jag inte har det än, men jag kommer snart att göra det. Men när jag frågar direkt hur lång tid jag kan förvänta mig ett svar eller en verifiering, eller hur lång tid det tar, eller hur snabbt de kommer att svara, är allt de säger konfidentiellt och proceduren avslöjas inte. Jag har väntat för länge och vill åtminstone ta ut min insättning, snarare än att gå igenom oändliga verifieringsrundor. Jag skulle vilja få ett officiellt uttalande när allt detta är över. Det finns ingen indikation på deras webbplats om att något har accepterats eller verifierats; jag fortsätter bara att få nya meddelanden med förfrågningar. Mitt mål är att skriva här och få en kommentar från en representant eller att prata med dem för att klargöra detaljer och möjliga lösningar på detta problem, som har dragit ut på tiden för länge. Kan jag få deras e-postadress eller någon kontaktinformation där jag kan prata direkt med en representant?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ansiktslösa,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att verifieringsprocessen har varit frustrerande, särskilt på grund av väntetiderna mellan casinots svar.
Baserat på den information du har lämnat bekräftar du dock att du ännu inte har skickat in det slutgiltiga dokument som casinot begärt eftersom du inte har det tillgängligt ännu. Innan alla begärda dokument har tillhandahållits kan casinot rimligen inte slutföra verifieringsprocessen. Samarbete från båda parter är avgörande för att KYC ska kunna slutföras.
I mitt tidigare meddelande ställde jag även flera frågor och begärde ytterligare information, inklusive kopior av din korrespondens med kasinot och detaljer om de dokument som redan lämnats in. Tyvärr besvarades inte dessa frågor, vilket innebär att jag ännu inte har tillräcklig information för att korrekt bedöma situationen.
Observera att vi normalt sett kontaktar casinot först efter att spelaren har samarbetat fullt ut med verifieringsprocessen och har försett oss med den information som krävs för att granska ärendet. Eftersom det slutgiltiga begärda dokumentet ännu inte har skickats in finns det för närvarande inga tecken på att casinot vägrar att slutföra din verifiering.
Min rekommendation är att skicka in de återstående dokumenten så snart de blir tillgängliga och svara med den information jag tidigare begärt. Om casinot fortsätter att försena verifieringen orimligt eller begär dokument utan giltigt skäl efter att ha mottagit allt de behöver, undersöker jag gärna ärendet vidare och kontaktar casinot om det är lämpligt.
Du nämnde också att du vill "ta ut din insättning" istället för att vänta på att verifieringen ska vara klar. Kan du förtydliga vad du menar med detta? Syftar du på att ta ut ditt återstående kontosaldo, eller begär du specifikt en återbetalning av dina insättningar?
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skrev ett mejl till dig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har kollat min inkorg, inklusive skräppostmappen, men jag har inte fått något e-postmeddelande från er.
Du kan ladda upp den begärda korrespondensen och skärmdumparna direkt här i klagomålstråden.
Utan den begärda informationen kan jag inte granska ditt ärende ordentligt eller avgöra om casinot har agerat orimligt under verifieringsprocessen.
Om jag inte får de begärda dokumenten och informationen inom de närmaste 7 dagarna måste jag tyvärr avsluta detta klagomål på grund av bristande samarbete, eftersom jag inte kommer att ha tillräckliga bevis för att fortsätta utredningen.
Tack för din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningObservera att jag skrev till dig via e-post den 15 juli - jean.s@casino.guru .
Varför ber du om att få skriva till e-postadressen, lämnar din e-postadress och ser inte meddelandet?
Jag duplicerar informationen här.
Hej, jag har redan laddat upp det senaste dokumentet de begärde. Jag bifogar skärmdumpar av korrespondensen med casinot. Jag skickade dem ett foto på mitt pass, ett foto på min registrering den 8 juni, en video på mitt ansikte och pass den 19 juni och ett dokument som bekräftar att telefonnumret tillhörde mig den 14 juli. Jag kan tillhandahålla dessa dokument om det behövs. Snälla berätta för mig vad jag behöver göra för att gå vidare i processen. Jag skickade nya dokument den 14 juli och väntar nu igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningBegränsat antal bilagor, har lagt till ett foto till och kontrollera din e-post igen, har du angett det korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Ansiktslösa,
Tack för ert tålamod medan vi granskade informationen från båda parter. Efter att noggrant ha utvärderat tillgängliga bevis måste jag tyvärr avsluta detta klagomål som avslaget .
Dokumentationen som casinot lämnat in visar att denna tvist har sitt ursprung i uppsägningen av ditt affiliate-samarbete och den efterföljande blockeringen av dina affiliate- och spelkonton. Casino Gurus klagomålslösningstjänst är uteslutande avsedd för tvister mellan spelare och casinon gällande spelrelaterade frågor, såsom uttag, bonusar, spelproblem eller ansvarsfullt spelande. Vi medlar inte i tvister som uppstår från affiliate-avtal eller andra avtalsmässiga affärsrelationer. Sådana frågor faller utanför vår jurisdiktion och hanteras lämpligare med hjälp av jurister.
Dessutom innehåller de bevis som casinot lämnat betydande avvikelser jämfört med informationen som presenterades i klagomålet, inklusive orsaken till kontostängningen, den påstådda verifieringsprocessen och det belopp som påstås ha hållits undan. Även om vi inte är i stånd att avgöra giltigheten av casinots anklagelser angående affiliateavtalet, bekräftar dessa resultat ytterligare att detta inte är ett standardklagomål från spelare som Casino Guru kan medla i.
Av dessa skäl kan jag inte driva detta ärende vidare, och klagomålet kommer nu att avslutas som avslaget.
Med tanke på att ditt partnerskap med casinot innefattar ett juridiskt avtal, skulle jag rekommendera att du tar upp dessa problem med jurister som är specialiserade på sådana frågor.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
