Spelaren från Nordmakedonien rapporterade att Vavada BV inte hade återbetalt hans 70 000 euro, och han hävdade att pengarna togs olagligt. Myndigheterna var redan inblandade, och även om casinot erkände misstaget och erbjöd delvisa återbetalningar på 7 000 euro och 5 000 euro, avvisades båda erbjudandena. Spelaren påstod olaglig drift av casinot i Nordmakedonien, brist på AML-förfaranden och obehörig återöppning av kontot. Efter att ha granskat ärendet fastställde vi att klagomålet huvudsakligen baserades på regulatoriska och juridiska frågor utanför vårt medlingsområde, och att det inte fanns tillräckliga bevis för en misslyckad självavstängningsbegäran innan kontot stängdes. Följaktligen avslutades klagomålet som avslaget, med en rekommendation att fortsätta driva ärendet genom relevanta rättsliga och tillsynsmyndigheter.
Vavada Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 70 000 €
Vavada Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod eftermiddag grabbar,
Vavada BV återbetalade inte 70 000 euro till mitt konto.
De tog pengarna från mig olagligt. Ärendet är upptaget under alla myndigheter, inklusive Curaçao, Bank of Curaçao etc.
De erkände sitt misstag och erbjöd först 7 000 euro, sedan 5 000 euro för en ersättning på 70 000 euro. Båda avslogs.
Jag kan dela med mig av alla uppgifter som jag skickade till myndigheterna.
Jag hoppas att ni kan stödja mig med det här problemet också. Försumma inte min massage, för det är en stor sak. De skadade min hälsa med den stress de gav mig.
Stort tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera varför du borde få en återbetalning på 70 000 € från detta casino?
Hur länge har du väntat på en återbetalning?
Har du tillgång till ditt casinokonto, eller har det blivit blockerat? Om det är blockerat, vänligen ange när du senast lyckades komma åt ditt konto.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningGod morgon Veronika,
Kasinot var olagligt verksamt i Nordmakedonien.
Utan AML-rutiner på plats, utan betalningsbevis, ingen avkylningstid.
Kontot stängdes två gånger och öppnades igen. När situationen eskalerade och alla bevis skickades till myndigheterna på Curaçao blockerade de kontot.
Sedan erkände Mr. Boy H. (Fm Curacao) Vavada BV:s olagliga verksamhet och erbjöd endast 7 000 euro i kompensation, vilket avslogs. Han erbjöd i princip detta två gånger. Men båda avslogs.
Sedan kontaktade Vavada BV mig personligen utan att ange myndigheterna i CC och erbjöd mig 5 000 euro i kompensation, vilket naturligtvis avslogs.
Jag nämnde för dem några gånger att vi behöver ett realistiskt förslag från deras slutgiltiga sida eftersom det totala kravet var 70 000 euro.
De bröt mot alla Curaçaos regler och fallet tas upp ytterligare.
Men de började med sin reaktion att de är orörliga och att det slutliga budet endast är 5 000 euro.
Curaçaos centralbank är också medveten om dem. Även Curaçao Gaming Authority (CGA) som övervakar Curaçao är medveten om det.
Nästa steg blir att engagera allmänheten överallt.
Den viktigaste lösningen där du kanske kan försöka stödja mig är om du kan skynda dig och få ett mycket bättre förslag från deras sida.
De förstörde även min hälsa (stroke). Så det är dags att lösa det här fallet så snart som möjligt. Alla dokument har också skickats till myndigheterna.
Uppskattas på förhand.
ÖversättningÄrendet har varit inlett sedan augusti 2025.
Jag hoppas att vi kan åtgärda detta så snart som möjligt. Många är inblandade nu.
ÖversättningTack för förklaringen. Har du någonsin begärt att bli avstängd från detta casino på grund av spelberoende, eller begärde du att kontot skulle stängas bara för att casinot inte har licens att verka i Nordmakedonien?
ÖversättningGod eftermiddag,
Visst, det gjorde jag. De öppnade kontot två gånger efteråt. I grund och botten på grund av deras illegala verksamhet i Nordmakedonien måste de återbetala pengarna till spelarna. Annars kommer Curaçao och alla myndigheter att utfärda böter till dem.
ÖversättningFörsök att stödja mig här. För uppenbarligen tar de inte situationen på riktigt allvar. De börjar också behandla det brittiska företaget som representerar mig. Men de kommer inte att sluta förrän fallet är löst. Så jag försöker få ett seriöst förslag från dem så att vi kan avsluta ärendet.
Annars kommer ärendet att drivas vidare betydligt.
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig de e-postmeddelanden du skickade till casinot med en begäran om självavstängning på grund av spelberoende. veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även de svar du fick från kasinot. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningDet var under chatten. Men oroa dig inte, allt kommer att skickas till dig också.
De borde återbetala pengarna så snart som möjligt. Eftersom de begått olaglig verksamhet som jag nämnde tidigare.
ÖversättningAllt är skickat till Veronika. Ännu mer information kommer senare.
De MÅSTE betala tillbaka pengarna efter att ha brutit mot allt gällande sin licens och försökt komma undan det med erbjudanden på 5 000/7 000 dollar.
Allt vi begärde var ett rimligt förslag från deras sida.
ÖversättningTack för mejlet. Tyvärr har jag fortfarande inte fått några bevis på att du begärt att bli avstängd från detta casino på grund av spelberoende, och att casinot misslyckades med att stänga ditt konto.
Observera att vi på Casino Guru inte hanterar klagomål relaterade till licensregler och policyer. Vi är en oberoende databas för onlinecasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet. Om ditt klagomål enbart grundar sig på det faktum att Vavada Casino inte har licens att verka i Nordmakedonien, måste jag avsluta det som avslaget.
ÖversättningHej Veronika,
Först och främst diskuterades det via chattsupporten, inte via e-post. Och de öppnade kontot två gånger.
Det är sedan mycket viktigt att ingen penningtvättsprocedur eller betalningsbevis har genomförts under operationen. Vilket är obligatoriskt för operatörerna.
Och att inte glömma den största bristen, som är den illegala verksamheten i Nordmakedonien, där man bör vara medveten om och stödja spelarna.
Du kan alltid påverka detta från din synvinkel.
Så ta detta mer seriöst. Detta kommer att vidarebefordras till alla juridiska myndigheter. Och du bör vara skyddande även här. För att inte avvisa fallet och stödja deras olagliga verksamhet.
Jag hoppas att ni kan se alla detaljer och den allvarliga situationen som har uppskalats.
Väntar på ditt snarast möjliga svar.
Stort tack.
ÖversättningJag har skickat ännu mer information nu. Ta en titt.
ÖversättningFrån mejlet du skickade mig kan jag se att casinot stängde ditt konto på grund av spelberoende den 5 september. Jag har dock inte fått några chattranskriptioner eller skärmdumpar som visar när du nämnde spelberoende första gången. Har du några bevis du kan ge oss angående dina förfrågningar?
Kan du också bekräfta att du inte har haft åtkomst till ditt konto sedan den 5 september?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningNåväl, casinot stängde kontot efter att vi tagit upp ärendet via alla juridiska källor. Inte tidigare.
De raderade även chattkommunikationen när det diskuterades att den skulle stängas och inte öppnas igen.
De pushar till och med via utskick så att de kan få tag på mig igen och tog en förmögenhet från mig olagligt.
De bröt mot Curaçaos licensregler genom att operera olagligt utan AML-förfarande och öppnade ett konto igen.
De erbjöd en kompensation på 7 000 och sedan 5 000 eftersom de erkände sitt misstag. Men båda avvisades. Och vi bad artigt om ett rimligt erbjudande. Men de gav ingenting. Om de var villiga att skicka ett realistiskt förslag så att vi kan avsluta ärendet är vi glada att höra det. Om inte, kör vi till slutet.
De kommer att avslöjas överallt, både juridiskt och officiellt. Om du är nöjd med att stödja spelarnas rättigheter är du ganska medveten om vad de har gjort. Låt oss försöka lösa saker professionellt.
Efter den 5:e blockerades kontot, men fråga dem vad de gjorde innan dess. Vart skickade de något för nedkylning, AML-förfarande eller bevis på tillgångar? Tusentals förlorades på en dag och en enorm summa på över 70 000 euro under några månader.
De skadade min hälsa, vilket också kommer att presenteras. De var giriga och försökte få mer och mer från offret utan att bry sig särskilt mycket om det var olagligt eller inte.
Väntar på din lösning. Inte deras skydd, tack. Kan inte föreställa mig hur många människor de skadade på det här sättet.
Stort tack.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära pgambler,
Tack för ditt utförliga svar och för att du gav ytterligare sammanhang. Vi förstår att den här situationen är mycket stressande för dig och att du känner starkt för casinots agerande.
Efter att noggrant ha granskat all information och alla bevis som lämnats måste vi dock klargöra följande punkter:
• Även om ni uppger att självavstängning på grund av spelberoende begärdes via livechatt före den 5 september, har inga verifierbara bevis (såsom chattranskript eller skärmdumpar) lämnats som bekräftar att en sådan begäran gjordes och ignorerades av casinot.
• Baserat på det material vi mottagit stängde casinot ditt konto den 5 september efter att spelberoende uttryckligen erkänts. Vi har inte mottagit bevis på att du använde kontot efter denna stängning.
• Anklagelser relaterade till olaglig verksamhet, licensöverträdelser, AML-förfaranden, böter eller myndighetsåtgärder faller utanför Casino Gurus klagomålsprocess. Vi är inte ett tillsynsorgan och kan inte bedöma eller upprätthålla efterlevnaden av licenslagar eller finansiella bestämmelser.
• Krav relaterade till hälsoskador eller medicinska konsekvenser kan inte utvärderas eller lösas via vår plattform.
Eftersom klagomålet huvudsakligen bygger på regulatoriska och juridiska argument och saknar tillräckliga bevis för en misslyckad självavstängning före den 5 september, kan vi inte gå vidare med medling i detta fall.
Av dessa skäl kommer klagomålet att avslutas som avvisat. Vi rekommenderar att du fortsätter att kommunicera med de relevanta tillsynsmyndigheter och rättsliga myndigheter som redan hanterar ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
