Spelaren från Ungern lämnar in ett klagomål mot Vavada Casino för vilseledande användargränssnittsinformation gällande bonusavbokning, vilket ledde till förlusten av 90 000 HUF istället för det angivna avdraget på 6 000 HUF. Han begär återställande av sitt saldo eller ersättning på 84 000 HUF.
Vavada Casino - Spelarens medel har konfiskerats på grund av vilseledande information.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 12h 27m 44s
Vavada Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Vavada Casino angående vilseledande användargränssnittsinformation under bonusavbokning vilket resulterade i felaktig förlust av 90 000 HUF.
Medan jag hade en aktiv bonus nådde mitt kontosaldo 90 000 HUF. När jag försökte avbryta bonusen angav bekräftelsefönstret på skärmen uttryckligen att endast det ursprungliga bonusbeloppet på 6 000 HUF skulle dras av från mitt saldo.
Baserat helt på detta tydliga systemutlåtande bekräftade jag annulleringen. Istället för att dra av 6 000 HUF, tog systemet bort hela saldot på 90 000 HUF.
Jag kontaktade livesupporten för att lösa problemet. Agenterna hänvisade upprepade gånger till allmänna bonusvillkor, erbjöd en otillräcklig omsättningsfri bonus på 5 000 HUF som kompensation och vägrade att återställa mitt saldo eller vidarebefordra det tekniska gränssnittsproblemet till ledningen.
Om modalmeddelandet korrekt hade varnat mig om att hela 90 000 HUF skulle konfiskeras, hade jag aldrig bekräftat avbokningen.
Jag begär att saldot på 90 000 HUF återställs med det ursprungliga omsättningskravet så att jag kan slutföra spelet, eller att nettosaldot (84 000 HUF) krediteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vavada Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vänligen visa att popup-fönstret inte varnar dig tillräckligt för att saldot kommer att förverkas.
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner, eller andra bevis, till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
csabpi har 3d 12h 27m 44s på sig att svara
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
