Spelaren från Cypern lämnar in ett formellt klagomål mot Vavada Casino för den orättvisa stängningen av hans konto och undanhållandet av medel. Efter att ha öppnat ett konto för ett år sedan hade han inga problem förrän nyligen när casinot låste hans konto och hävdade att det var en dubblett, efter en insättning på 70 € och väntande på 300 € cashback. Han begär återbetalning av sin insättning och utbetalning av sin intjänade cashback.
Vavada Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 12h 35m 58s
Vavada Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Vavada Casino angående den orättvisa stängningen av mitt konto och undanhållandet av mina medel.
Jag hade tidigare ett konto som jag stängde på grund av spelberoende , och tydligt angav mina skäl till casinot. För ett år sedan öppnade jag ett andra konto. Trots deras policy för "dubbla konton" tillät casinot mig att godkänna checkar, sätta in pengar och spela regelbundet i över ett år utan problem.
Nyligen, efter att ha gjort en ny insättning på 70 euro, hade jag en väntande cashback på 300 euro på grund av mina tidigare förluster. Plötsligt låste casinot mitt konto med hänvisning till "dubbla konton".
Mina argument är:
Jag begär återbetalning av min senaste insättning (70 €) och kreditering av min intjänade cashback (300 €), eftersom casinots misslyckande med att upptäcka min självavstängning tidigare resulterade i betydande ekonomisk förlust.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig din ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- När exakt stängdes ditt första konto, och när exakt öppnade du det andra kontot?
- Har några av dina konton blivit helt verifierade? När skickade du senast in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningDessutom vill casinot nu göra kyc efter stora förluster och kräver att jag skickar ett foto utan mina kortnummer täckta. Jag har en skärmdump som bevisar det.
Automatiskt översatt:
