Spelaren från Cypern lämnade in ett formellt klagomål mot Vavada Casino för den orättvisa stängningen av hans konto och undanhållandet av medel. Efter att ha öppnat ett konto igen för ett år sedan hade han inga problem förrän nyligen när casinot låste hans konto och hävdade att det var en dubblett, efter en insättning på 70 euro och väntande på 300 euro i cashback. Han begärde återbetalning av sin insättning och utbetalning av sin intjänade cashback. Klagomålet avslutades på grund av att spelaren inte lämnat bevis som stöder hans begäran om självavstängning och bristande svar på förfrågningar. Det noterades att ingripandet var begränsat eftersom spelaren kom från en begränsad jurisdiktion och inga bevis lämnades för att bestrida casinots agerande.
Vavada Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.
Spelaren slutade svara
Belopp: 70 €
Vavada Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Vavada Casino angående den orättvisa stängningen av mitt konto och undanhållandet av mina medel.
Jag hade tidigare ett konto som jag stängde på grund av spelberoende , och tydligt angav mina skäl till casinot. För ett år sedan öppnade jag ett andra konto. Trots deras policy för "dubbla konton" tillät casinot mig att godkänna checkar, sätta in pengar och spela regelbundet i över ett år utan problem.
Nyligen, efter att ha gjort en ny insättning på 70 euro, hade jag en väntande cashback på 300 euro på grund av mina tidigare förluster. Plötsligt låste casinot mitt konto med hänvisning till "dubbla konton".
Mina argument är:
Jag begär återbetalning av min senaste insättning (70 €) och kreditering av min intjänade cashback (300 €), eftersom casinots misslyckande med att upptäcka min självavstängning tidigare resulterade i betydande ekonomisk förlust.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig din ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- När exakt stängdes ditt första konto, och när exakt öppnade du det andra kontot?
- Har några av dina konton blivit helt verifierade? När skickade du senast in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningDessutom vill casinot nu göra kyc efter stora förluster och kräver att jag skickar ett foto utan mina kortnummer täckta. Jag har en skärmdump som bevisar det.
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående anklagelserna om att du har flera konton samt begärandena om verifiering på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
ÖversättningJag har skickat dig det du begärde.
ÖversättningTack för din ytterligare information.
Jag förstår dina farhågor, men vi behöver klargöra några viktiga punkter angående ditt ärende.
Först, angående din begäran om självavstängning:
Du uppgav att du begärde självavstängning via livechatt, men tyvärr kan du inte tillhandahålla någon transkription eller andra stödjande bevis för denna begäran. Vänligen förstå att i sådana fall ligger bevisbördan på spelaren. Utan verifierbara bevis för att en sådan begäran gjordes kan vi inte kontakta casinot eller ifrågasätta deras ståndpunkt, eftersom casinot helt enkelt kan förneka att en sådan begäran gjordes.
Av denna anledning, om inga stödjande bevis tillhandahålls, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som otillräckliga bevis.
För det andra, angående den begränsade jurisdiktionen:
Vi bekräftar ditt uttalande om att du bor i ett land med begränsad speltid. Enligt vår policy kan vi dock inte hjälpa till i fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion registrerar sig, sätter in och förlorar pengar under vanligt spelande.
Vi ingriper endast i situationer där en spelare från en begränsad jurisdiktion tillåts registrera sig och spela, men deras vinster senare konfiskeras på grund av deras plats. Detta är inte fallet här.
Om ditt argument baseras på påståendet att casinot inte borde ha tillåtit dig att registrera dig och sätta in pengar, vänligen förstå att vi inte kan tvinga casinot att återbetala dina förluster. Ett sådant beslut är helt och hållet casinots eget gottfinnande.
Slutligen, angående KYC och interna kontroller:
Även om vi förstår dina farhågor, utgör inte tidpunkten för KYC-kontroller eller kasinots interna system för att upptäcka dubbla konton tillräckliga skäl för återbetalning av förlorade medel.
Baserat på ovanstående, om du inte kan tillhandahålla relevanta bevis som stöder din begäran om självavstängning, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst på grund av otillräckliga bevis.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
