Spelaren från Bulgarien hade vunnit 8 300 euro med bonuspengar på Vavada Casino men hade stött på ett kontoblockering efter att ha begärt ett uttag. Trots att verifieringsprocessen hade slutförts upptäcktes hans konto blockerat på grund av påstådd bedräglig aktivitet, utan ytterligare förklaring från supporten. Vi granskade casinots bevis och höll med om casinots beslut att hans konto hade kopplats till matchande beteendemönster över en grupp konton. Som ett resultat avslogs klagomålet och casinots åtgärd bifölls.
Vavada Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 200 €
Vavada Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på Vavada Casino.
Jag vann 8 300 € med bonuspengar, uppfyllde omsättningskraven och begärde sedan ett uttag. Uttaget avbröts och jag blev ombedd att kontakta livechatten. I chatten ombads jag att slutföra verifieringsprocessen, vilket jag gjorde.
Nästa morgon kunde jag inte komma åt mitt konto. Jag kontaktade supporten och de svarade: "Ditt konto har blockerats. Du får inte spela eller skapa nya konton av den här typen. Alla sådana konton kommer att blockeras utan återbetalning av insättningen. Din insättning har återförts till det här kontot."
När jag frågade om orsaken fick jag svaret: "Kontot blockerades på grund av bedrägeri. Vi lämnar inte ut ytterligare information."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vavada Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Vilken bonus har du aktiverat?
- Blev ditt konto på casinot verifierat? Blev du ombedd att tillhandahålla några dokument för att klara verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig den 7:e och spelade intensivt den 11:e och 12:e.
Den 12:e begärde jag ett uttag på 2 000 euro.
Sedan, den 13:e, fick jag ett meddelande på webbplatsen om att jag behövde kontakta chattsupporten.
De bad mig att slutföra verifieringsprocessen i chatten, vilket jag gjorde.
Nästa morgon kunde jag inte logga in på mitt konto, och chattsupporten informerade mig om att jag hade blivit blockerad.
När det gäller slots jag spelade – de var *Le Bandit*, *Dazzle Me* och *Fruits Millions*.
Jag använde casinots 100% välkomstbonus vid insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vi har gjort en grundlig granskning av detta ärende. Som ett resultat av detta blockerades kontot som är involverat i detta klagomål permanent för brott mot projektets villkor genom att delta i en grupp konton som uppvisade matchande beteendemönster.
Spelarens insättning har återbetalats, medan alla vinster har förverkats.
Detta beslut är slutgiltigt och kan inte överklagas.
Alla stödjande bevis har lämnats till forummoderatorn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för era svar till båda parter.
Vi kommer att gå igenom de bevis som lagts fram och kommer att svara med våra observationer här i klagomålstråden inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi begärde ytterligare bevis från casinot via e-post utanför tråden. Vi väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Vi har skickat ytterligare förklaringar till din e-postadress och ber dig vänligen att granska dem.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi granskade bevisen och efter intern diskussion kunde vi inte anse att de var tillräckliga. Vi vill be casinot att förse oss med avgörande bevis som stöder deras påståenden; annars föreslår vi att spelaren betalas ut, förutsatt att verifieringsprocessen är slutförd.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej! Vi har lämnat in alla nödvändiga bevis. Vi skulle uppskatta om du kunde ta dig tid att granska allt vi har skickat in. Tack för din hänsyn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack till båda parter för svaret.
Kära Mikazz,
Vi har noggrant granskat de bevis som casinot har lämnat och baserat på tillgänglig information måste vi instämma i casinots beslut i detta fall.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver granskas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
