Vavada Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.

Jag gjorde en insättning på Vavada Casino.

Jag vann 8 300 € med bonuspengar, uppfyllde omsättningskraven och begärde sedan ett uttag. Uttaget avbröts och jag blev ombedd att kontakta livechatten. I chatten ombads jag att slutföra verifieringsprocessen, vilket jag gjorde.

Nästa morgon kunde jag inte komma åt mitt konto. Jag kontaktade supporten och de svarade: "Ditt konto har blockerats. Du får inte spela eller skapa nya konton av den här typen. Alla sådana konton kommer att blockeras utan återbetalning av insättningen. Din insättning har återförts till det här kontot."

När jag frågade om orsaken fick jag svaret: "Kontot blockerades på grund av bedrägeri. Vi lämnar inte ut ytterligare information."

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vavada Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Vilken bonus har du aktiverat?
• Blev ditt konto på casinot verifierat? Blev du ombedd att tillhandahålla några dokument för att klara verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag registrerade mig den 7:e och spelade intensivt den 11:e och 12:e.

Den 12:e begärde jag ett uttag på 2 000 euro.

Sedan, den 13:e, fick jag ett meddelande på webbplatsen om att jag behövde kontakta chattsupporten.

De bad mig att slutföra verifieringsprocessen i chatten, vilket jag gjorde.

Nästa morgon kunde jag inte logga in på mitt konto, och chattsupporten informerade mig om att jag hade blivit blockerad.

När det gäller slots jag spelade – de var *Le Bandit*, *Dazzle Me* och *Fruits Millions*.

Jag använde casinots 100% välkomstbonus vid insättning.

Hej!

Vi har gjort en grundlig granskning av detta ärende. Som ett resultat av detta blockerades kontot som är involverat i detta klagomål permanent för brott mot projektets villkor genom att delta i en grupp konton som uppvisade matchande beteendemönster.

Spelarens insättning har återbetalats, medan alla vinster har förverkats.

Detta beslut är slutgiltigt och kan inte överklagas.

Alla stödjande bevis har lämnats till forummoderatorn.

Tack för era svar till båda parter.

Vi kommer att gå igenom de bevis som lagts fram och kommer att svara med våra observationer här i klagomålstråden inom kort.

Tack för ditt tålamod.

Vi begärde ytterligare bevis från casinot via e-post utanför tråden. Vi väntar på deras svar.