Vavada Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej

Jag registrerade mig på detta casino 30 juni 2026

gjorde en insättning med bitcoin, beloppet var 0,0197 BTC

I juni spelade jag Pragmatic Plays videoslot Jade Butterfly och vann ungefär 8000 EUR (verkligt saldo), och den 1 juli 2026 tog jag ut 1500 EUR, vilket jag inte fick.

Så jag avbröt spelet och försökte spela lite mer i juli och gjorde ett nytt uttag den 27 juli 2026.

Kasino begärt

1. foto av pass med ett papper som visar aktuellt datum
2. selfie med mitt pass
3. Foto på mitt pass (fram- och baksida) med webbsidan som visar IP-adressen jag spelade på. (detta betyder två foton)
4. En video: Jag borde väcka min bärbara dator och öppna IP-adresswebbplatsen och vänta tills den är helt laddad och mitt pass är

Jag tillhandahöll alla fyra. Sedan sa VAVADA casino att de INTE kunde verifiera videons äkthet och begärde videoverifiering.

Jag slutförde videoverifieringen den 4 juli 2026, det var ett väldigt långt samtal på ungefär en timme. En VAVADA-representant såg min öppna casinoprofil och min kryptoplånbok under detta videosamtal.

Jag frågade VAVADA om resultaten, och VAVADA sa att jag borde vänta en vecka.

Idag den 6 juli 2026 är mitt konto blockerat, jag frågade om orsaken.

Jag fick svaret: Kontot visade sig inte tillhöra den verifierade personen och visade tecken på att användas av tredje part. Mina vinster är förverkade och kontot kommer att blockeras.

Eftersom den enda kontoinnehavaren är jag [Redigerad], tror jag att det här casinot stal mina vinster och jag ber casinogurun att granska den här situationen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Har du angett all din personliga information sanningsenligt under registreringsprocessen?
• Kan ni vidarebefordra ytterligare kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Svar:

1. Nej, VAVADA casino begärde dokument, jag tillhandahöll dem, sedan begärde jag video, jag tillhandahöll dem, sedan begärde jag videoverifiering i Google Meet, jag slutförde. VAVADA casino indikerar inga problem. Efter en tid blockerade VAVADA casino mitt konto och anledningen är: Kontot visade sig inte tillhöra den verifierade individen och visade tecken på att användas av tredje part. Mina vinster är förverkade och kontot kommer att blockeras.
2. VAVADA casino kräver inte att man anger personlig information vid registrering
3. Ja självklart. VAVADA Casino använder livechatt för kommunikation. Jag kommer att lägga upp skärmdumpar här.

Några fler skärmdumpar

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej LILIAV,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Vavada Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Hej! Vi har skickat ytterligare förklaringar till din e-postadress och ber dig vänligen att granska dem.

Med vänliga hälsningar!

Kära LILIAV,

Tyvärr måste jag meddela dig att vi inte längre kan hjälpa dig ytterligare i detta ärende.

Kasinot har lagt fram betydande bevis som tyder på att kontot i fråga drevs av tredje part. Denna slutsats stöds ytterligare av identifierade beteendemönster, ekonomiska korrelationer och likheter i vissa tekniska egenskaper.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse. Efter att noggrant ha granskat tillgänglig information kan vi dock inte fortsätta att driva ärendet för din räkning.

Tack för din förståelse.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.