Vavada Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag registrerade mig på sajten och gjorde en insättning, vann pengar, men efter att jag lämnat en begäran om uttag blockerades mitt konto och insättningen återbetalades, de skrev att orsaken var bedrägeri, men det fanns ingen specifik förklaring och casinot kontaktade mig inte.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag spelade slots. Bigger Bass och Rip City, och det var allt.

Jag gick inte igenom verifieringen.

Vinsterna var utan aktiv bonus.

Tack så mycket för ditt svar, Kallak. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Kära Kallak,

Kasinot har försett oss med bevis som tyder på att ditt konto var kopplat till andra konton på ett sätt som väckte legitima farhågor gällande efterlevnaden av deras policyer mot multiredovisning.

Efter att ha granskat bevisen anser vi att kasinot hade tillräckliga skäl att dra slutsatsen att kontona var kopplade och att vidta åtgärder i enlighet med deras villkor.

Av integritetsskäl kan vi inte avslöja de specifika detaljerna i de bevis som casinot tillhandahållit.

Baserat på den information vi har tillgång till anser vi att kasinots åtgärder är berättigade. Eftersom din insättning återbetalades ser vi ingen grund för att bestrida konfiskeringen av vinsterna.

Följaktligen kommer detta klagomål nu att avslutas som avslaget.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru