Vavada Casino - Spelarens konto har blivit felaktigt avblockerat.

Jag bad om att få mitt konto blockerat i livechatten och berättade för casinot att jag spelade för mycket. Casinot frågade mig av en anledning, och jag erkände öppet att jag har problem med att kontrollera mitt spelande (jag skrev till dem att jag spelade för mycket). Ändå, efter bara ett meddelande, avblockerades mitt konto, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och förlora pengar. Casinot vägrar att ge mig chatthistoriken, så jag ber medlaren att begära kontologgarna från den period då kontot blockerades och sedan öppnades igen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Vavada Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när nämnde du först dina spelproblem för casinot och när gjordes din senaste insättning?
• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila